Atendimento ineficaz e descumprimento contratual na Itraker: Falta de contatos para instalação/retirada de rastreador
Não resolvido
Barbacena - MG
23/02/2026 às 12:03
ID: 241410587
*Atendimento ruim e ineficaz.*
A atendente Raquel, não tem domínio do que se propôs a fazer ou simplesmente,age de má vontade com o cliente.O parágrafo 4.2 do contrato da Itraker, dá a ela (Empresa)o dever de fornecer 3 contatos na região do cliente para sua livre escolha, numa possível retirada ou instalação de equipamentos desta empresa,e a atendente Raquel,forneceu apenas 2 contatos na minha região.E,quando solicitei o 3 contato na MINHA REGIÃO,a mesma me forneceu contato de 2 atendentes a 60km da MINHA REGIÃO.Quero usar a prerrogativa de que a empresas me forneça três contatos,a fim de ver o melhor custo benefício,mas a atendente se recusa ou não tem um terceiro contato dentro do perímetro urbano da cidade de Barbacena,querendo forçar que enviou contatos além dos três obrigatórios no contrato!Por mais que eu dissesse que,2 contatos se encontram na minha região e os outros dois,a 60km de distância,por seu despreparo e incompetência,ela encerrou a conversa via whatsapp,sem prestar todas as informações vigentes no contrato.Pelo menos na parte em que diz que a empresa se compromete a fornecer 3(três) contatos na região do cliente.E sendo assim, não consigo realizar o agendamento para a retirada do equipamento "Rastreador", pois a atendente e a empresa, não me forneceram os 3 contatos na MINHA REGIÃO.Apenas 2 contatos foram fornecidos.
Nota 0 Zero para a atendente totalmente despreparada e também para a empresa,que parece não treinar seus funcionários de maneira eficaz,para que forneçam uma atendimento empático e respeitoso!
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 17:48
Prezado, no contrato diz que irão ser repassados ao cliente, 3 opções de ténicos na região para a realização dos serviços. Todos os técnicos que foram informados, prestam serviço na região, de Barbacena e de São João Del Rei, técnicos estes que realizam serviços para a empresa há bastante tempo, ou seja, possuem credibilidade. Caso o senhor queira, poderá procurar outro técnico de sua preferência para que realize o serviço. Contudo, os que são de conhecimento da empresa e possuem nosso aval técnico, foram os repassados para o senhor. Ressalta-se, os mesmos nos atendem nas regiões de Barbacena/São João Del Rei.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 18:28
De fato,os de São João Del Rey, também prestam serviços pra vcs.Isso ficou claro!Mas para mim não compensa!É longe!
Se eu recebo uma terceira opção e com valor distindo dos dois contatos da cidade Barbacena,verei o que melhor me atende em questão de preço!Uma vez que teria que pagar pela retirada e pelo envio do equipamento!Dois problemas:1- Não vou me deslocar 60km para retirar um equipamento que será custeado por mim e tbm não solicitarei que a retirada seja feita na minha residência,pq isso implicaria em pagar o deslocamento do técnico de São João Del Rey.
2- Também não vou fazer com alguém descredenciado,pois assim,a responsabilidade pela integridade do equipamento, cairá na minha conta!Basta que a ITraker me dê a 3opção contida no parágrafo que foi mencionado e pronto!
Os dois autorizados de Barbacena,um cobra $80,00 para retirar, está com vaga na agenda.Poderia ir amanhã em qualquer horário que eu quisesse!
O outro que cobra $60,00,que vem a ser a empresa "Sat Trac",alegou estar passando por problemas pessoais e no momento não está abrindo agenda para retirar o rastreador,ou seja,sobra somente os caras que estão a 60km de distância da minha casa!
Me dêem a 3 opção de Barbacena e eu vejo se faço o serviço com este que for indicado pela empresa (caso o tenha) e se for mais em conta optarei por este,ou faço com a empresa que cobra $80,00 mesmo,se acaso for mais caro.Simples!
Ficou claro que em Barbacena,só tenho uma opção e que é na Stark??Pois a empresa "Sat Trac" não pode me atender??E ela cobraria 60 reais para fazê-lo??
Me dêem a 3 opção em Barbacena!Não adianta colocar endereços de outras cidades.O parágrafo é claro em dizer que,os 3 contatos são na região do cliente e não se fala e adjacências!!Se a retirada for custeada pela própria empresa,eu até iria a São João Del Rey.Mas no momento, prefiro usar a prerrogativa que me é de direito(vídeo imagem em anexo)e ter opções DENTRO DA MINHA CIDADE e NÃO nas adjacências!
Consideração final do consumidor
28/02/2026 às 12:01
Fazem toda a cobrança prevista no contrato,mas deixam de cumprir certas cláusulas (por conveniência)do mesmo.Não voltarei a fazer negócio e também,alerto as pessoas que pagam proteção veicular,a não fazerem negócios com essa empresa.Não vale a pena!A menos que a Proteção Veicular contratada,tenha apenas a ITraker como "parceira"...aí [Editado pelo Reclame Aqui]! Atendimento deficiente e burocrático!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2