Cobrança indevida após corte de rastreamento e recusa de negociação

Question

Tive problemas financeiros e atrasei duas parcelas em novembro e dezembro daí cortaram o rastreamento porém não querem negociar e estão cobrando indevidamente até março sendo que não tenho sido assistida pelo rastreador. Absurdo não fornecer serviço e ainda estão cobrando valor dobrado. Quanto tento negociar o serviço não fornecido querem cobrar a vista e não tenho condições. SD não estou sendo assistida pq então a cobrança até mês atual?