Produto veio errado pela segunda vez!!!!

Reclamação em réplica

Em réplica

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Paulínia - SP

17/08/2023 às 13:03

ID: 170323019

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei uma compra pelo mercado livre desta loja, e veio um produto muito inferior, falei com a loja e afirmaram qie enviaram errado, cancelei a compra, perdi meu cupom, tice que ir no correio devolver o produto, e realizar outra comprar, dessa vez realizei pelo proprio site da empresa por estar um pouco mais em conta que no mercadolivre, já que haviam gastado meu cupom a toa, e ainda assim saiu mais caro. Hoje recebi o produto, e novamente veio errado, dessa vez veio o tamanho errado!! Um absurdo! Comprei no site desta empresa exatamente por eles terem o tamanho que eu precisava, que era a luva pp, e me enviam o tamanho errado, no tamanho P, que nao me serve, aliás P eu encontro aqui mesmo na minha cidade.

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Resposta da empresa

17/08/2023 às 14:14

Boa tarde Eduarda, tudo bem?

Após analisar o seu caso, identificamos que o erro aconteceu por por conta de um cadastro errado em nosso site. Onde foi cadastrado a luva X11 Dry Tech no tamanho PP, quanto na verdade esse produto não existe nesse tamanho. O tamanho mínimo dessa luva disponibilizado pela fabricante é no tamanho P. Essa informação você pode conferir no próprio site da fabricante através do link abaixo:

https://*******

Mais uma vez pedimos desculpas pelo nosso erro, foi realmente uma falha durante o cadastro do produto. A nossa equipe entrará em contato com você para seguirmos com o processo devolução do produto e estorno do pagamento.

Att,

Its Big trail.

Réplica da empresa

22/08/2023 às 10:05

Olá Eduarda, tudo bem?

Conforme informado através do nosso canal de atendimento, foi realizado o estorno integral do seu pagamento.

Aproveitamos o momento para mais uma vez pedir desculpas pelo transtorno causado devido ao erro no cadastro do produto adiquirido por você em nosso site. Estamos trabalhando cada vez mais para melhorar e dar mais eficiência aos serviços prestados aos nosso amigos motociclistas.

Como pedido de desculpas, disponibilizamos um cupom com 15% de desconto, válido para qualquer um dos 5 mil produtos disponíveis em nosso catálogo. O mesmo pode ser recuperado diretamente por você através do nosso canal de atendimento.

Te desejamos bons ventos!

Att,

Its Big Trail