Impossibilidade de cancelamento do cartão e falta de clareza sobre a renovação

Question

Estou tentando cancelar o cartão da loja e não consigo, eu já tenho o cartão mais, e quando fui na loja a moça perguntou se queria fazer o cartão de lá e não falou que é o mesmo do que já tenho,por isso quero cancelar o da its preciso de uma resposta já é a segunda vez que to tentando contato