Its Grill

Reclamar dessa empresa

Porto Velho - RO

09/01/2026 às 15:01

ID: 237186555

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal em razão de um episódio extremamente grave de desrespeito, ofensas verbais, constrangimento público e falha na prestação de serviço, ocorrido no restaurante ITS Grill, localizado no Shopping Jockey Plaza Curitiba/PR, no dia 08 de janeiro de 2026, aproximadamente às 15h.

Na ocasião, eu estava acompanhada de minha filha, e realizamos o pedido de dois pratos de parmegiana. Informei à atendente do caixa, identificada como Brenda, que não consumo batata e questionei se seria possível substituir o acompanhamento. Fui informada de que a troca seria permitida. Após a solicitação, foi cobrado um valor adicional.

Ressalto que, na imagem do prato e na descrição do pedido, constava claramente que o prato acompanhava arroz. No entanto, o pedido foi entregue sem a batata, sem o arroz e com cobrança adicional.

Ao perceber a inconsistência, minha filha foi a primeira a questionar o pedido, de forma educada e respeitosa, apenas buscando entender a situação. Em resposta, a atendente passou a ironizar, debochar e tratar o questionamento com chacota, demonstrando total despreparo profissional. Em determinado momento, a atendente gritou com minha filha, dirigindo-se a ela de maneira ofensiva, como se ela fosse [Editado pelo Reclame Aqui], em tom agressivo e desrespeitoso.

Diante da postura inadequada, minha filha ficou visivelmente abalada e passou a chorar, em razão da humilhação sofrida em público. Somente após isso, eu também questionei a situação, tentando esclarecer o erro de forma calma e respeitosa.

Outro funcionário foi chamado para intervir e incluiu o arroz no prato, porém retirou outro acompanhamento, sob a alegação de que o arroz não fazia parte do prato, o que contraria a própria apresentação do cardápio.

O episódio atingiu seu ponto mais grave quando, ao tentar apenas explicar a situação e pedir compreensão, a atendente Brenda, em voz alta, na presença de minha filha e de diversos clientes, passou a me ofender verbalmente e mandou-me [Editado pelo Reclame Aqui], causando humilhação pública, constrangimento extremo e abalo emocional, tanto a mim quanto à minha filha.

Ressalto que em nenhum momento houve qualquer desrespeito, agressividade ou provocação por parte minha ou de minha filha. Apenas buscávamos a correção de um erro evidente no pedido.