Removeram meu crédito antes da hora

Question

Eu não costumo deixar a assinatura ativa o tempo todo, pois não tenho necessidade, porém compro créditos sempre que preciso e que sei que terão utilidade.
Pois bem, minha assinatura era válida até dia 25/05, e como estava em viagem no dia anterior, deixei para usar meus dois últimos créditos ontem.
Eis que entro na plataforma, e no campo "Assinatura" na Minha Conta, havia a informação de 2créditos ainda a serem usados, porém ao tentar usar (e como no print anexado), ele pedia para que eu comprasse mais créditos.
Tentei contato com eles ontem a tarde ainda, sem retorno até o atual momento.

Creio que isso fere o código do consumidor, o respeito ao cliente e a credibilidade da plataforma.

Eu gostaria de conseguir proteger duas obras com os dois créditos que faltaram, sem ter que assinar um novo plano para o mesmo.

Accepted Answer

Olá, Fernanda. Tudo bem?

Passando para informar que os 02 créditos foram adicionados à sua conta, conforme te informamos por email.

Contudo, pedimos que leve em consideração que o sistema de pagamento considera que os créditos expiram 30 dias após, mas na mesma hora em que houve a assinatura do plano, e por isso eles haviam estavam expirados quando você consultou.

Abraços.

Removeram meu crédito antes da hora

Resposta da empresa