Péssima plataforma
Não resolvido
São Paulo - SP
30/08/2023 às 08:54
ID: 171109861
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o curso de ITIL pela ITSM na prática, comecei a fazer o curso, cujo qual ofereceu a opção de quiz na hora da compra, porém na hora de estudar, os quiz eram apresentados já com respostas, algumas delas, com resposta errada, enviei um e-mail no dia 14/08 e estou aguardando retorno até hoje.
Ontem, dia 29/08 marcaram horário para que falassem comigo, porém no horário combinado, nenhum contato foi feito.
Fiz a compra do curso esperando ter as condições oferecidas no momento da venda, porém isso não está sendo cumprido e o suporte é precário.
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Resposta da empresa
08/09/2023 às 17:12
Olá Andrea,
Sentimos muito por sua experiência não ter sido como esperada.
O que aconteceu com o seu acesso a nossa plataforma foi algo bastante específico e isso exigiu um tempo adicional de investigação para identificar qual era de fato o problema.
Após diversos testes com a equipe de desenvolvimento e reproduzindo o acesso com seu perfil, concluímos que o problema pode estar relacionado ao ambiente em que você está utilizando para a acessar a plataforma (rede, browser, etc).
Com sua autorização prévia, utilizamos seu perfil a partir de outro equipamento e o erro não foi evidenciado, o que reforça nosso diagnóstico. Enviamos o screencast deste teste para que você também pudesse ter acesso às mesmas evidência que tivemos.
Como forma de evitar que o seu processo de aprendizado fosse prejudicado, adotamos como alternativa adicionar o seu acesso à nossa plataforma anterior, que possui exatamente o mesmo conteúdo.
Esperamos que sua experiência seja resgatada e que você seja bem sucedida na sua preparação para a certificação.
Atenciosamente
Equipe ITSM na Prática
Consideração final do consumidor
08/09/2023 às 20:23
Problema não foi resolvido, pediram pra eu testar por outra plataforma e o conteúdo é apresentado de forma diferente entre as duas opções enviadas.
Estou sem confiança no conteúdo pois o que é apresentado entre as plataformas não é exatamente o mesmo.
Experiência frustrante, não aconselho a empresa para realizar estudos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3