Restrição de nome indevida por falha na comunicação e falta de suporte da instituição.
Respondida
São José do Rio Preto - SP
29/04/2026 às 15:34
ID: 247300505
Então, eles restringe o meu nome sendo que eu estava numa classe que eu não tava entendendo nada, não tinha uma resposta e não tem como eu taco meu nome restrito por um erro deles.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/04/2026 às 15:58
Olá, Camille.
A instituição esclarece que não houve qualquer irregularidade na situação relatada.
A aluna, de fato, mencionou dificuldades em relação ao entendimento das aulas e, diante disso, foi devidamente orientada a procurar a coordenação pedagógica, setor responsável por prestar suporte individualizado e buscar a melhor solução para cada caso.
Ressaltamos que a escola permaneceu à disposição para atendimento e acompanhamento, não havendo impedimento ou negativa de suporte por parte da instituição.
Em relação à negativação junto ao Serasa, informamos que esta ocorre exclusivamente em casos de inadimplência, quando há parcelas vencidas e não quitadas, conforme previsto em contrato firmado no ato da matrícula. Trata-se de um procedimento automático, aplicado de forma igual a todos os alunos.
Destacamos ainda que os serviços contratados foram disponibilizados normalmente durante o período vigente.