Atendimento DEPLORÁVEL

PREZADOS,

A cliente ***** primeiramente solicitou a troca de uma peça do seu pedido. Logo após, a cliente enviou um email alegando não querer a troca, e sim a devolução. Acontece que, para a surpresa da loja, a cliente quis devolver todo o pedido quando viu que o frete da ida não seria reembolsado, visto que a cliente ia permanecer com a otrra peça e esse frete é totalmente devido. Tal caso que nunca havia ocorrido em 20 anos de Empresa e causou estranheza em toda a equipe.

A cliente foi extremamente ríspida e desrespeitosa com nossos colaboradores, tais atitudes que não admitimos aqui na Empresa.

O "abuso do direito do consumidor" refere-se ao exercício excessivo ou indevido dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), podendo causar prejuízos a outros envolvidos ou mesmo ser considerado um ato ilícito. Isso ocorre quando o consumidor utiliza seus direitos de forma a extrapolar os limites estabelecidos pela lei, causando danos à reputação ou outros prejuízos ao fornecedor.


Art. 187. Também comete ato ilícito o titular de um direito que, ao exercê-lo, excede manifestamente os limites impostos pelo seu fim econômico ou social, pela boa-fé ou pelos bons costumes.

É aí que o fornecedor encontra amparo na figura do abuso de direito art 187 do CC também comete ato ilícito o titular de direito que, ao exercê-lo, excede manifestadamente os limites impostos pelo seu fim econômico ou social, pela boa-fé ou pelos bons costumes.

Por essa razão, a Empresa cancelou o cadastro da referida consumidora *****, afim de evitar maiores prejuízos à Empresa.


ATT

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