Atendimento hostil e desrespeitoso via WhatsApp ao solicitar devolução por arrependimento.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
10/12/2025 às 21:46
ID: 234387011
Tenho o costume de verificar no reclame aqui as reclamações antes de fazer qualquer compra pela internet, mas desta vez não o fiz.. Acabei de passar por tratamento desrespeitoso pela referida loja, pelo WhatsApp ,ao solicitar a devolução por arrependimento prevista no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A resposta foi bastante hostil, com escrita em caixa alta e aviso de que caso não fossem devolvidos todos os brindes o valor seria descontado do estorno. Junto a peça foi enviada uma esponja de maquiagem. Na mensagem foi colocada a devolução de uma escova, que não recebi! Respondi que estava exercendo um direito meu resguardado por lei e que não existia motivo para ser desrespeitada e deixei claro que não recebi escova nenhuma. Enfim, lamentável comportamento dessa natureza! Em um tempo de tantas boas ofertas e bons atendimentos, essa conduta não é acolhida pelos consumidores. E nem deve ser! Percebi pela leitura de algumas postagens que não fui a única a ser tratada dessa forma. Enfim, pra mim não presta para qualquer relação: não compro e não indico! E quanto a devolução, vou preferir evitar dar continuidade a essa energia não positiva: se o pedido de devolução já foi assim .. não vale a minha paz! Disse na resposta a loja que iria buscar um meio legal para que isso não acontecesse com outras pessoas. Por isso registro o ocorrido aqui.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/12/2025 às 15:10
Prezados,
A cliente solicitou a devolução integral do pedido e foi respondida imediatamente com todas as orientações para o prosseguimento da devolução, porém não realizou a devolução da peça dentro do prazo.
Conforme legislação, o brinde faz parte da compra, e, em caso de devolução, é obrigatoriedade do cliente devolver todos os brindes sem uso.
A Empresa está no mercado há mais de duas décadas e tem mais de 380 MIL pedidos entregues em todo o Brasil.
Acontece que, a cliente realizou uma denúncia [Editado pelo Reclame Aqui] no whatsapp, o que ocasionou no bloqueio do Whatsapp , o principal canal de vendas da Empresa, causando inúmeros prejuízos. Os prints e as comprovações do bloqueio do whatsapp pela cliente foram enviados pelo nosso setor jurídico para registro.
Após a devida avaliação dos fatos e das provas/documentos fornecidos pela Empresa, verificamos que a denúncia em questão no canal de Whatsapp se mostra totalmente infundada/improcedente. A Empresa nunca sequer enviou spam e está no mercado há mais de 20 anos.
Por essa razão, a Empresa cancelou o cadastro da referida cliente, afim de evitar maiores danos/prejuízos financeiros e operacionais à loja.
Réplica da empresa
15/12/2025 às 15:10
Prezados,
A cliente solicitou a devolução integral do pedido e foi respondida imediatamente com todas as orientações para o prosseguimento da devolução, porém não realizou a devolução da peça dentro do prazo.
Conforme legislação, o brinde faz parte da compra, e, em caso de devolução, é obrigatoriedade do cliente devolver todos os brindes sem uso.
A Empresa está no mercado há mais de duas décadas e tem mais de 380 MIL pedidos entregues em todo o Brasil.
Acontece que, a cliente realizou uma denúncia [Editado pelo Reclame Aqui] no whatsapp, o que ocasionou no bloqueio do Whatsapp , o principal canal de vendas da Empresa, causando inúmeros prejuízos. Os prints e as comprovações do bloqueio do whatsapp pela cliente foram enviados pelo nosso setor jurídico para registro.
Após a devida avaliação dos fatos e das provas/documentos fornecidos pela Empresa, verificamos que a denúncia em questão no canal de Whatsapp se mostra totalmente infundada/improcedente. A Empresa nunca sequer enviou spam e está no mercado há mais de 20 anos.
Por essa razão, a Empresa cancelou o cadastro da referida cliente, afim de evitar maiores danos/prejuízos financeiros e operacionais à loja.
Réplica da empresa
15/12/2025 às 15:11
Prezados,
A cliente solicitou a devolução integral do pedido e foi respondida imediatamente com todas as orientações para o prosseguimento da devolução, porém não realizou a devolução da peça dentro do prazo.
Conforme legislação, o brinde faz parte da compra, e, em caso de devolução, é obrigatoriedade do cliente devolver todos os brindes sem uso.
A Empresa está no mercado há mais de duas décadas e tem mais de 380 MIL pedidos entregues em todo o Brasil.
Acontece que, a cliente realizou uma denúncia [Editado pelo Reclame Aqui] no whatsapp, o que ocasionou no bloqueio do Whatsapp , o principal canal de vendas da Empresa, causando inúmeros prejuízos. Os prints e as comprovações do bloqueio do whatsapp pela cliente foram enviados pelo nosso setor jurídico para registro.
Após a devida avaliação dos fatos e das provas/documentos fornecidos pela Empresa, verificamos que a denúncia em questão no canal de Whatsapp se mostra totalmente infundada/improcedente. A Empresa nunca sequer enviou spam e está no mercado há mais de 20 anos.
Por essa razão, a Empresa cancelou o cadastro da referida cliente, afim de evitar maiores danos/prejuízos financeiros e operacionais à loja.
Réplica da empresa
15/12/2025 às 15:11
Prezados,
A cliente solicitou a devolução integral do pedido e foi respondida imediatamente com todas as orientações para o prosseguimento da devolução, porém não realizou a devolução da peça dentro do prazo.
Conforme legislação, o brinde faz parte da compra, e, em caso de devolução, é obrigatoriedade do cliente devolver todos os brindes sem uso.
A Empresa está no mercado há mais de duas décadas e tem mais de 380 MIL pedidos entregues em todo o Brasil.
Acontece que, a cliente realizou uma denúncia [Editado pelo Reclame Aqui] no whatsapp, o que ocasionou no bloqueio do Whatsapp , o principal canal de vendas da Empresa, causando inúmeros prejuízos. Os prints e as comprovações do bloqueio do whatsapp pela cliente foram enviados pelo nosso setor jurídico para registro.
Após a devida avaliação dos fatos e das provas/documentos fornecidos pela Empresa, verificamos que a denúncia em questão no canal de Whatsapp se mostra totalmente infundada/improcedente. A Empresa nunca sequer enviou spam e está no mercado há mais de 20 anos.
Por essa razão, a Empresa cancelou o cadastro da referida cliente, afim de evitar maiores danos/prejuízos financeiros e operacionais à loja.
Réplica da empresa
15/12/2025 às 15:11
Prezados,
A cliente solicitou a devolução integral do pedido e foi respondida imediatamente com todas as orientações para o prosseguimento da devolução, porém não realizou a devolução da peça dentro do prazo.
Conforme legislação, o brinde faz parte da compra, e, em caso de devolução, é obrigatoriedade do cliente devolver todos os brindes sem uso.
A Empresa está no mercado há mais de duas décadas e tem mais de 380 MIL pedidos entregues em todo o Brasil.
Acontece que, a cliente realizou uma denúncia [Editado pelo Reclame Aqui] no whatsapp, o que ocasionou no bloqueio do Whatsapp , o principal canal de vendas da Empresa, causando inúmeros prejuízos. Os prints e as comprovações do bloqueio do whatsapp pela cliente foram enviados pelo nosso setor jurídico para registro.
Após a devida avaliação dos fatos e das provas/documentos fornecidos pela Empresa, verificamos que a denúncia em questão no canal de Whatsapp se mostra totalmente infundada/improcedente. A Empresa nunca sequer enviou spam e está no mercado há mais de 20 anos.
Por essa razão, a Empresa cancelou o cadastro da referida cliente, afim de evitar maiores danos/prejuízos financeiros e operacionais à loja.
Réplica da empresa
15/12/2025 às 15:11
Prezados,
A cliente solicitou a devolução integral do pedido e foi respondida imediatamente com todas as orientações para o prosseguimento da devolução, porém não realizou a devolução da peça dentro do prazo.
Conforme legislação, o brinde faz parte da compra, e, em caso de devolução, é obrigatoriedade do cliente devolver todos os brindes sem uso.
A Empresa está no mercado há mais de duas décadas e tem mais de 380 MIL pedidos entregues em todo o Brasil.
Acontece que, a cliente realizou uma denúncia [Editado pelo Reclame Aqui] no whatsapp, o que ocasionou no bloqueio do Whatsapp , o principal canal de vendas da Empresa, causando inúmeros prejuízos. Os prints e as comprovações do bloqueio do whatsapp pela cliente foram enviados pelo nosso setor jurídico para registro.
Após a devida avaliação dos fatos e das provas/documentos fornecidos pela Empresa, verificamos que a denúncia em questão no canal de Whatsapp se mostra totalmente infundada/improcedente. A Empresa nunca sequer enviou spam e está no mercado há mais de 20 anos.
Por essa razão, a Empresa cancelou o cadastro da referida cliente, afim de evitar maiores danos/prejuízos financeiros e operacionais à loja.
Réplica da empresa
15/12/2025 às 15:11
Prezados,
A cliente solicitou a devolução integral do pedido e foi respondida imediatamente com todas as orientações para o prosseguimento da devolução, porém não realizou a devolução da peça dentro do prazo.
Conforme legislação, o brinde faz parte da compra, e, em caso de devolução, é obrigatoriedade do cliente devolver todos os brindes sem uso.
A Empresa está no mercado há mais de duas décadas e tem mais de 380 MIL pedidos entregues em todo o Brasil.
Acontece que, a cliente realizou uma denúncia [Editado pelo Reclame Aqui] no whatsapp, o que ocasionou no bloqueio do Whatsapp , o principal canal de vendas da Empresa, causando inúmeros prejuízos. Os prints e as comprovações do bloqueio do whatsapp pela cliente foram enviados pelo nosso setor jurídico para registro.
Após a devida avaliação dos fatos e das provas/documentos fornecidos pela Empresa, verificamos que a denúncia em questão no canal de Whatsapp se mostra totalmente infundada/improcedente. A Empresa nunca sequer enviou spam e está no mercado há mais de 20 anos.
Por essa razão, a Empresa cancelou o cadastro da referida cliente, afim de evitar maiores danos/prejuízos financeiros e operacionais à loja.
Réplica da empresa
15/12/2025 às 15:11
Prezados,
A cliente solicitou a devolução integral do pedido e foi respondida imediatamente com todas as orientações para o prosseguimento da devolução, porém não realizou a devolução da peça dentro do prazo.
Conforme legislação, o brinde faz parte da compra, e, em caso de devolução, é obrigatoriedade do cliente devolver todos os brindes sem uso.
A Empresa está no mercado há mais de duas décadas e tem mais de 380 MIL pedidos entregues em todo o Brasil.
Acontece que, a cliente realizou uma denúncia [Editado pelo Reclame Aqui] no whatsapp, o que ocasionou no bloqueio do Whatsapp , o principal canal de vendas da Empresa, causando inúmeros prejuízos. Os prints e as comprovações do bloqueio do whatsapp pela cliente foram enviados pelo nosso setor jurídico para registro.
Após a devida avaliação dos fatos e das provas/documentos fornecidos pela Empresa, verificamos que a denúncia em questão no canal de Whatsapp se mostra totalmente infundada/improcedente. A Empresa nunca sequer enviou spam e está no mercado há mais de 20 anos.
Por essa razão, a Empresa cancelou o cadastro da referida cliente, afim de evitar maiores danos/prejuízos financeiros e operacionais à loja.
Réplica da empresa
15/12/2025 às 15:11
Prezados,
A cliente solicitou a devolução integral do pedido e foi respondida imediatamente com todas as orientações para o prosseguimento da devolução, porém não realizou a devolução da peça dentro do prazo.
Conforme legislação, o brinde faz parte da compra, e, em caso de devolução, é obrigatoriedade do cliente devolver todos os brindes sem uso.
A Empresa está no mercado há mais de duas décadas e tem mais de 380 MIL pedidos entregues em todo o Brasil.
Acontece que, a cliente realizou uma denúncia [Editado pelo Reclame Aqui] no whatsapp, o que ocasionou no bloqueio do Whatsapp , o principal canal de vendas da Empresa, causando inúmeros prejuízos. Os prints e as comprovações do bloqueio do whatsapp pela cliente foram enviados pelo nosso setor jurídico para registro.
Após a devida avaliação dos fatos e das provas/documentos fornecidos pela Empresa, verificamos que a denúncia em questão no canal de Whatsapp se mostra totalmente infundada/improcedente. A Empresa nunca sequer enviou spam e está no mercado há mais de 20 anos.
Por essa razão, a Empresa cancelou o cadastro da referida cliente, afim de evitar maiores danos/prejuízos financeiros e operacionais à loja.
Réplica da empresa
15/12/2025 às 15:11
Prezados,
A cliente solicitou a devolução integral do pedido e foi respondida imediatamente com todas as orientações para o prosseguimento da devolução, porém não realizou a devolução da peça dentro do prazo.
Conforme legislação, o brinde faz parte da compra, e, em caso de devolução, é obrigatoriedade do cliente devolver todos os brindes sem uso.
A Empresa está no mercado há mais de duas décadas e tem mais de 380 MIL pedidos entregues em todo o Brasil.
Acontece que, a cliente realizou uma denúncia [Editado pelo Reclame Aqui] no whatsapp, o que ocasionou no bloqueio do Whatsapp , o principal canal de vendas da Empresa, causando inúmeros prejuízos. Os prints e as comprovações do bloqueio do whatsapp pela cliente foram enviados pelo nosso setor jurídico para registro.
Após a devida avaliação dos fatos e das provas/documentos fornecidos pela Empresa, verificamos que a denúncia em questão no canal de Whatsapp se mostra totalmente infundada/improcedente. A Empresa nunca sequer enviou spam e está no mercado há mais de 20 anos.
Por essa razão, a Empresa cancelou o cadastro da referida cliente, afim de evitar maiores danos/prejuízos financeiros e operacionais à loja.
Réplica da empresa
15/12/2025 às 15:11
Prezados,
A cliente solicitou a devolução integral do pedido e foi respondida imediatamente com todas as orientações para o prosseguimento da devolução, porém não realizou a devolução da peça dentro do prazo.
Conforme legislação, o brinde faz parte da compra, e, em caso de devolução, é obrigatoriedade do cliente devolver todos os brindes sem uso.
A Empresa está no mercado há mais de duas décadas e tem mais de 380 MIL pedidos entregues em todo o Brasil.
Acontece que, a cliente realizou uma denúncia [Editado pelo Reclame Aqui] no whatsapp, o que ocasionou no bloqueio do Whatsapp , o principal canal de vendas da Empresa, causando inúmeros prejuízos. Os prints e as comprovações do bloqueio do whatsapp pela cliente foram enviados pelo nosso setor jurídico para registro.
Após a devida avaliação dos fatos e das provas/documentos fornecidos pela Empresa, verificamos que a denúncia em questão no canal de Whatsapp se mostra totalmente infundada/improcedente. A Empresa nunca sequer enviou spam e está no mercado há mais de 20 anos.
Por essa razão, a Empresa cancelou o cadastro da referida cliente, afim de evitar maiores danos/prejuízos financeiros e operacionais à loja.
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 15:14
O atendimento pós venda é ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0