Falta de empatia com o cliente

Prezados, boa tarde!

Primeiramente, vamos lá.. é uma situação bastante incomum..

A cliente efetuou alguns pedidos em nosso site e solicitou a devolução de todos os seus pedidos.

COMPROU E DEVOLVEU
Efetuou um pedido # ******* e solicitou a devolução integral do pedido.

COMPROU E DEVOLVEU
Efetuou um pedido #******* e solicitou a devolução integral do pedido.

COMPROU E DEVOLVEU
Efetuou um pedido #******* e solicitou a devolução integral do pedido.

COMPROU E DEVOLVEU
Efetuou um pedido (pré venda -sob encomenda) #******* e solicitou a devolução integral do pedido. Visto inclusive que peças sob encomenda não podem ser devolvidas (termo descrito em nossa política), e, mesmo assim, a Empresa se pronunciou imediatamente aceitando a devolução do item, porém a cliente perdeu o prazo para realizar a devolução do último pedido.

Mesmo após tendo devolvido todos os pedidos efetuados no site, a Empresa sempre cumpriu de acordo com a legislação e realizou todos os reembolsos de imediato.

A Empresa está no mercado há mais de 20 anos tem pleno conhecimento do direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, mas também entende que tal direito não deve ser considerado absoluto, podendo, em determinadas hipóteses, configurar abuso de direito previsto no art. ******* do Código Civil ao dispor que: Também comete ato ilícito o titular de um direito que, ao exercê- lo, excede manifestamente os limites impostos pelo seu fim econômico ou social, pela boa-fé ou pelos bons costumes.
O abuso do direito de arrependimento tem a notória capacidade de causar prejuízo ao fornecedor, que se vê obrigado a arcar com diversos custos que não estavam previstos para uma devolução ordinária de produto, como, por exemplo, ficarem as peças indisponíveis para comercialização durante longo período e todos os demais custos operacionais, de logística e financeiros envolvidos.

ATT

Prezados, boa tarde!

Primeiramente, vamos lá.. é uma situação bastante incomum..

A cliente efetuou alguns pedidos em nosso site e solicitou a devolução de todos os seus pedidos.

COMPROU E DEVOLVEU
Efetuou um pedido # ******* e solicitou a devolução integral do pedido.

COMPROU E DEVOLVEU
Efetuou um pedido #******* e solicitou a devolução integral do pedido.

COMPROU E DEVOLVEU
Efetuou um pedido #******* e solicitou a devolução integral do pedido.

COMPROU E DEVOLVEU
Efetuou um pedido (pré venda -sob encomenda) #******* e solicitou a devolução integral do pedido. Visto inclusive que peças sob encomenda não podem ser devolvidas (termo descrito em nossa política), e, mesmo assim, a Empresa se pronunciou imediatamente aceitando a devolução do item, porém a cliente perdeu o prazo para realizar a devolução do último pedido.

Mesmo após tendo devolvido todos os pedidos efetuados no site, a Empresa sempre cumpriu de acordo com a legislação e realizou todos os reembolsos de imediato.

A Empresa está no mercado há mais de 20 anos tem pleno conhecimento do direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, mas também entende que tal direito não deve ser considerado absoluto, podendo, em determinadas hipóteses, configurar abuso de direito previsto no art. ******* do Código Civil ao dispor que: Também comete ato ilícito o titular de um direito que, ao exercê- lo, excede manifestamente os limites impostos pelo seu fim econômico ou social, pela boa-fé ou pelos bons costumes.
O abuso do direito de arrependimento tem a notória capacidade de causar prejuízo ao fornecedor, que se vê obrigado a arcar com diversos custos que não estavam previstos para uma devolução ordinária de produto, como, por exemplo, ficarem as peças indisponíveis para comercialização durante longo período e todos os demais custos operacionais, de logística e financeiros envolvidos.

ATT

Prezados, boa tarde!

Primeiramente, vamos lá.. é uma situação bastante incomum..

A cliente efetuou alguns pedidos em nosso site e solicitou a devolução de todos os seus pedidos.

COMPROU E DEVOLVEU
Efetuou um pedido # ******* e solicitou a devolução integral do pedido.

COMPROU E DEVOLVEU
Efetuou um pedido #******* e solicitou a devolução integral do pedido.

COMPROU E DEVOLVEU
Efetuou um pedido #******* e solicitou a devolução integral do pedido.

COMPROU E DEVOLVEU
Efetuou um pedido (pré venda -sob encomenda) #******* e solicitou a devolução integral do pedido. Visto inclusive que peças sob encomenda não podem ser devolvidas (termo descrito em nossa política), e, mesmo assim, a Empresa se pronunciou imediatamente aceitando a devolução do item, porém a cliente perdeu o prazo para realizar a devolução do último pedido.

Mesmo após tendo devolvido todos os pedidos efetuados no site, a Empresa sempre cumpriu de acordo com a legislação e realizou todos os reembolsos de imediato.

A Empresa está no mercado há mais de 20 anos tem pleno conhecimento do direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, mas também entende que tal direito não deve ser considerado absoluto, podendo, em determinadas hipóteses, configurar abuso de direito previsto no art. ******* do Código Civil ao dispor que: Também comete ato ilícito o titular de um direito que, ao exercê- lo, excede manifestamente os limites impostos pelo seu fim econômico ou social, pela boa-fé ou pelos bons costumes.
O abuso do direito de arrependimento tem a notória capacidade de causar prejuízo ao fornecedor, que se vê obrigado a arcar com diversos custos que não estavam previstos para uma devolução ordinária de produto, como, por exemplo, ficarem as peças indisponíveis para comercialização durante longo período e todos os demais custos operacionais, de logística e financeiros envolvidos.

ATT

Primeiramente, a primeira compra cfme a empresa relatou, está na minha casa, não solicitei devolução, ou seja informação da empresa errada. O segundo pedido foi feito a devolução e o terceiro a empresa não deu tempo hábil para eu devolver, inclusive me bloqueou de todos os canais de comunicação, para que eu não tenha acesso a eles. Sou consumidora há mais de 40 anos, e nunca nenhuma empresa, me tratou com tanta indiferença e dificuldade para devolução da compra. Como clonsumidora tenho direitos em não querer ficar com
a mercadoria, sou amparada pela leia. Porém essa empresa se negou em fazer a última devolução

Reiteramos que, em nenhum momento, a Empresa se recusou a aceitar nenhuma devolução, visto que temos cópia do e-mail enviado, que foi inclusive recebido, lido e RESPONDIDO pela própria cliente, porém a notificada perdeu o prazo para realizar a devolução.

Todos pedidos citados acima foram comprados e devolvidos e os reembolsos dos pedidos já foram concluídos.

O abuso do direito de arrependimento tem a notória capacidade de causar prejuízo ao fornecedor, que se vê obrigado a arcar com diversos custos que não estavam previstos para uma devolução ordinária de produto, como, por exemplo, ficarem as peças indisponíveis para comercialização durante longo período e todos os demais custos operacionais, de logística e financeiros envolvidos.

ATT!

A empresa continua informando que todos os pedidos foram devolvidos, mas não é verdade, pois o pedido ******* está na minha casa.e posso provar. Não entendo pq estão faltando com a verdade com relação a esse pedido que não foi DEVOLVIDO. Com relação ao último ******* por email no dia 18/09/******* e o prazo que me deram para a postagem foi no próprio dia 18/09/*******, sendo que não me deram nenhum tempo hábil para ir até o correio. Se a empresa fosse tão séria como fala, teriam resolvido comigo e não teriam me bloqueado de todos os contatos. É lamentável esse tipo de situação!!!!

Em nenhum momento foi mencionado o numero do pedido acima. Todos os pedidos CITADOS anteriormente foram devolvidos e o reembolsos foram concluídos.

Seguem algumas comprovações (mensagens enviadas pela cliente):

Gostaria dá devolucao com estorno do valor.
Gostaria de fazer a devoluçao do pedido #******* vestido noemi pink. aguardo retorno.
Preciso fazer uma devolução.
Boa noite. Preciso fazer uma devolução. O vestido ******* ******* nao serviu e tbm, não gostei da cor.
Gostaria dá devolucao com estorno do valor do pedido ******* vestido helena amarelo. Ele não serviu e tbm não gostei da cor.


Solicitamos, respeitosamente, que cessem todas as acusações caluniosas em nome da Empresa, afim de serem adotadas medidas cabíveis.

ATT

A alegação da empresa é completamente [Editado pelo Reclame Aqui], se for verdadeira que me apresentem as evidências/comprovantes das devoluções.

Ainda não recebi os comprovantes de todas as devoluções cfme a loja relatou acima e ainda assim percebi um
tom de ameaça da parte deles.

PREZADA FABIANE CANELA,

Todos os comprovantes foram enviados nas datas das solicitacões, direto da administradora do cartão de crédito, desde o seu primeiro pedido, em *******.

Verificamos que a cliente solicitava as devoluções dos seus pedidos minutos após o seu recebimento (situação incomum na loja), seguem inclusive mensagens de comprovação enviadas pela cliente:

Gostaria dá devolucao com estorno do valor.
Gostaria de fazer a devoluçao do pedido #******* vestido noemi pink. aguardo retorno.
Preciso fazer uma devolução.
Boa noite. Preciso fazer uma devolução. O vestido ******* ******* nao serviu e tbm, não gostei da cor.
Gostaria dá devolucao com estorno do valor do pedido ******* vestido helena amarelo. Ele não serviu e tbm não gostei da cor.
Preciso fazer uma devolução.

Status do ******* de Pagamento pendente para Cancelado.
Status do ******* de Pagamento pendente para Reembolsado.
Status do ******* de Pagamento pendente para Cancelado.
Status do ******* de Pagamento pendente para Reembolsado.

Enviamos acima inclusive todas as suas mensagens comprovando todas as soicitações de devoluções dos seus pedidos.

Em nenhum momento a Empresa realizou quaisquer tipo de ameça e/ou agiu contrario a lei, ao contrário das mensagens acima enviadas pela Sra, denegrindo a imagem da Empresa e realizando acusações caluniosas publicamente, afim de serem tomadas medidas cabíveis.

Reiterando novamente que Configura abuso de direito previsto no art. ******* do Código Civil ao dispor que: Também comete ato ilícito o titular de um direito que, ao exercê- lo, excede manifestamente os limites impostos pelo seu fim econômico ou social, pela boa-fé ou pelos bons costumes.

O abuso do direito de arrependimento tem a notória capacidade de causar prejuízo ao fornecedor, que se vê obrigado a arcar com diversos custos que não estavam previstos para uma devolução ordinária de produto, como, por exemplo, ficarem as peças indisponíveis para comercialização durante longo período e todos os demais custos operacionais, de logística e financeiros envolvidos.

Encerramos o contato!

ATT!

Peço gentilmente que revisem as informações apresentadas, pois estou disposta a fornecer mais detalhes ou evidências, fato esse que vcs não apresentaram os comprovantes do estorno. Meu primeiro contato com vcs foi em 22/08/******* conversa que está salva no meu WhatsApp e não em ******* como vcs mencionaram acima. Vc continua se defendendo e não falando a verdade sobre as devoluções. Vcs querem passar uma imagem de pessoas éticas e comprometidas com o cliente, mas não é verdade. Efetuei 3 compras com essa loja, sendo que a primeira compra está na minha casa, a segunda vcs fizeram estorno e a última não cheguei a fazer o envio, pois vcs não me deram tempo hábil para postagem. Vcs continuam mentindo com relação as minhas devoluções. Vcs continuam reiterando que a loja é séria e que prezam pelo cliente.
VCS NÃO ESTÃO AGINDO CORRETAMENTE E ESTOU INDO PARA O SERVIÇO DE PROTEÇÃO AO CONSUMIDOR.
Prefiro resolver amigavelmente, mas se não tiver alternativa levarei o assunto ao PROCON.

Temos todas as informações no sistema.

SEGUE CÓPIA DO SEU PRIMEIRO PEDIDO #******* feito 10/10/******* entregue no seu endereço.

Máscara de tricot - Rosa Claro
Máscara de tricot - Pink
Máscara de tricot - Bege

#******* Fabiane Canela10 de novembro de 2020Cancelado

Todos os comprovantes foram enviados novamente para o seu email.

Ao contrário do que a SRA está alegando, somos uma Empresa idônea e honesta, que está há mais de 20 anos no Mercado e possui mais de ******* MIL PEDIDOS ENTREGUES.

Diante das inúmeras acusações caluniosas realizadas pela Sra, serão tomadas as medidas judiciais cabíveis.

Reiterando inclusive que a loja não tem nenhuma obrigação de provar todos as solicitações de cancelamento, visto inclusive que foi realizado e também foi colocado cópia de suas mensagens enviadas solicitando os cancelamentos dos pedidos imediatamente após o recebimento.

Mesmo diante várias solicitações de devolução (conforme mensagens comprovadas), em nenhum momento a Empresa se recusou a aceitar nenhuma devolução, porém a cliente perdeu o prazo para devolver o último pedido, mesmo estando ciente do mesmo, perdendo assim o direito de arrependimento. Visto inclusive que, conforme descrito em nossa política, não efetuamos trocas/devoluções de peças adquiridas sob encomenda/pre-venda como foi o caso do último pedido.

Prossiga como achar melhor, serão tomadas todas as medidas cabíveis diante das acusações caluniosas realizadas publicamente e indevidamente contra a Empresa, temos todas as comprovações e sempre agimos corretamente. Todas as mensagens acima serão repassadas ao nosso setor jurídico responsável, o qual cuidará do caso de agora em diante.

ATT

Empresa idônea, quando entrei em contato no dia 22/08/******* perguntei se vcs tinham cupom de desconto na primeira compra e me passaram o código de desconto, se eu já fosse cliente não teriam me dado o desconto de 10% certo?
Vcs me acusarem de ter devolvido o vestido azul, sendo que está comigo, vcs devolveram parcialmente o valor do vestido pink, e o vestido amarelo vcs não me deram prazo para envio, completamente errado da parte da loja. Se quisessem resolver a devolução do último ******* me dado prazo, e não teriam agido dessa forma ridícula. E ainda por cima, dizendo que não mandei pq não quis. Possuo comércio e vários negócios, e jamais esse tipo de problema aconteceu. Procuramos sempre tratar nossos clientes com respeito e resolvendo quaisquer problemas que possam acontecer.
Vcs estão tentando denegrir minha imagem, como pessoa e consumidora, me chamando implicitamente de
[Editado pelo Reclame Aqui].
IREI DENUNCIAR ESSA LOJA EM TODOS OS CANAIS POSSÍVEIS E IMPOSSÍVEIS.