Impossibilidade de devolução.
Em réplica
Brasília - DF
08/11/2025 às 23:48
ID: 231404871
Olá! Achei um absurdo não poder realizar a devolução apenas porque utilizei o desconto de primeira compra. De fato, no momento da compra não percebi esse detalhe na política da loja, mas, sinceramente, faço diversas compras online e nunca vi algo assim. Considero uma prática injusta, fiquei decepcionada e não recomendaria essa loja.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/12/2025 às 13:12
Prezados,
Ao contrário do que foi dito acima, a cliente realizou a devolução da peça e o estorno já foi concluído desde o dia 18/12/2025.
ATT
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 12:10
O estorno somente foi realizado porque informei que ingressaria com ação judicial, uma vez que a loja possui política abusiva, em desacordo com a legislação consumerista.
Ressalto que solicitei a devolução no dia 08 de novembro, a qual foi negada, fato que posso comprovar por meio de e-mail. Posteriormente, tentei novamente um acordo amigável, em razão da negativa de reembolso do valor. Apenas após informar que ingressaria com ação judicial foi que a loja aceitou realizar a devolução.
Diante disso, é indevida a alegação de que fiz uma reclamação indevida. Em momento algum agi de má-fé. Pelo contrário, a loja descumpriu a legislação vigente e somente efetuou o estorno após ser informada da adoção de medidas judiciais.
Observação:
Até a presente data, 19 de fevereiro, o valor do estorno ainda não consta na operadora do cartão. Como a compra foi parcelada em 5 vezes, aguardarei até o próximo mês para a confirmação. Contudo, a loja já encaminhou o comprovante de estorno e informou que o prazo para conclusão seria até o dia 18 de fevereiro, o que até o momento não se concretizou.