Atraso no Pagamento e Falta de Transparência na Comunicação por parte da ITT Brasil
Resolvido
Criciúma - SC
22/05/2026 às 17:58
ID: 249428491
Realizei um atendimento técnico para a ITT Brasil na terça-feira, com serviço concluído normalmente e conforme solicitado.
A Nota Fiscal foi emitida no mesmo dia, juntamente com envio de XML e demais documentos exigidos pela empresa. O combinado era pagamento à vista.
Mesmo após todas as obrigações terem sido cumpridas da minha parte, precisei realizar diversas cobranças para obter retorno sobre o pagamento, sendo direcionado entre operação e financeiro sem uma posição clara inicialmente.
Posteriormente fui informado que houve uma situação interna envolvendo falecimento de familiar dos proprietários, fato que respeito totalmente. Porém, essa informação só foi passada após insistentes cobranças, quando uma comunicação prévia teria evitado desgaste desnecessário com o prestador de serviço.
Também foi informado pelo financeiro um horário específico para realização do pagamento, que novamente não foi cumprido.
Meu objetivo aqui não é atacar a empresa, mas registrar publicamente minha insatisfação com a condução financeira e com a falta de transparência na comunicação referente aos prazos acordados.
Aguardo a regularização do pagamento pendente e um posicionamento definitivo da empresa.
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Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 18:16
O pagamento foi finalmente regularizado após bastante insistência, cobranças e escalonamento interno.
O problema principal da experiência não foi apenas o atraso em si, mas a falta de comunicação, o direcionamento entre setores sem resolução objetiva e a dificuldade em obter retorno pelos canais informados. Em diversos momentos fiquei sem resposta por e-mail e WhatsApp, mesmo com o serviço executado, NF emitida e pagamento acordado à vista.
Reconheço que a pendência foi resolvida ao final, porém o desgaste gerado durante todo o processo foi desnecessário e poderia ter sido evitado com uma condução mais transparente e organizada.
Por esse motivo, apesar de considerar a situação encerrada financeiramente, minha avaliação referente ao atendimento e à experiência durante a tratativa permanece negativa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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