Cobrança indevida e falta de comunicação sobre logística reversa em serviço de troca de terminal PDV
Resolvido
Gravataí - RS
23/01/2026 às 14:32
ID: 238622891
Descumprimento de valor acordado e falta de retorno sobre Logística Reversa
Realizamos um serviço de troca de terminal PDV para a empresa, onde ficou acordado o valor de R$110,00 pela execução. No entanto, fomos surpreendidos com a instrução de emitir uma nota fiscal de apenas R$ 85,00. A diferença está sendo retida para cobrir a logística reversa do equipamento com defeito, custo este que em nenhum momento foi acordado como nossa responsabilidade. Além da cobrança indevida, estamos há 11 dias tentando resolver a situação por e-mail, mas a empresa interrompeu o contato e nos deixou sem qualquer posicionamento. Inclusive, contatamos a responsável apresentada a nós no dia 7 de janeiro e até o momento ela ainda não retornou nossa mensagem no whatsapp
Exigimos o cumprimento do valor integral acordado (R$ 110,00). O envio do código de postagem para a logística reversa, conforme padrão de mercado para este tipo de serviço. Agilidade no retorno, dado o descaso de mais de uma semana sem resposta."
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Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 10:39
Sem retorno no reclame aqui, tivemos que seguir as cobranças e ameaças de por na justiça por meses até enfim receber no cansaço. Nunca mais vamos trabalhar com essa empresa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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