Ituran Serviços

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

01/09/2026 às 17:50

ID: 257966341

Resumindo a situação: o aplicativo não está funcionando e está completamente sem atualização desde o dia 28/08.

Já entrei em contato com o setor responsável pelo WhatsApp para realizar a sincronização, mas o problema não foi resolvido. Também entrei em contato por telefone para solicitar suporte e fui orientada a comparecer a um técnico para verificar o aplicativo/rastreador. Aceitei tranquilamente, porém, ao consultar as datas disponíveis, fui informada de que só há atendimento disponível para outubro.

Diante disso, solicitei o cancelamento do serviço, mas fui informada de que teria que pagar uma taxa de R$ 200,00. Sinceramente, considero essa cobrança injusta, pois o aplicativo não está funcionando, minhas mensalidades estão devidamente pagas e estou solicitando o cancelamento justamente porque preciso ter acesso ao rastreamento do meu veículo e, no momento, o serviço não está atendendo ao que foi contratado.

Inclusive, um dos atendentes me informou que o rastreador está funcionando normalmente e que o problema está no aplicativo, sendo que, nesse caso, a Ituran ainda consegue realizar o monitoramento do veículo internamente. Porém, para mim, isso não é suficiente. Se acontecer alguma situação na rua, eu preciso conseguir acompanhar o meu veículo pelo aplicativo em tempo real. Não me sinto segura sabendo que, caso eu saia da minha rota ou aconteça alguma situação de emergência, a identificação dependerá exclusivamente de um monitoramento interno da empresa.

Entendo que problemas técnicos podem acontecer, mas não considero razoável ter que aguardar até outubro para que o problema seja analisado, principalmente considerando que o aplicativo é parte fundamental do serviço que contratei.

Por isso, peço, por gentileza, que verifiquem a possibilidade de realizar o atendimento e solucionar o problema até a próxima semana. Caso isso não seja possível, solicito o cancelamento do serviço sem a cobrança da taxa de R$ 200,00, uma vez que a situação não foi causada por mim e o serviço não está sendo disponibilizado de forma adequada.

Espero que possamos resolver isso de maneira amigável e justa, sem que o cliente seja prejudicado por uma falha que não está sob seu controle. Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.

Protocolos de atendimento por telefone : ***** / *****