Assistência 24 horas não funciona
Em réplica
São Paulo - SP
29/11/2021 às 08:25
ID: 133699015
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho aqui fazer uma reclamação das empresas ituaran e a seguradora libert
A mais ou menos 2 semanas coloquem em meu veículo um rastreador com seguro da Ituran aonde me prometeram a assistência 24 horas pela seguradora libert
Porém na tarde de ontem dia 28/11 por volta da 17:00 horas trafegando pela avenida do estado altura do número 2.******* meu veículo apresentou problema parando no meio da via
Acionei a assistência 24 horas não apareceu ninguém da seguradora para me ajudar,liguei várias vezes e semana tinham uma desculpa diferente
Até que cansado de esperar e de ligar várias vezes sem obter exceto as 22:00 contratei um guincho particular que passava pelo local para poder guinchar meu veículo sendo obrigado a pagar o valor de *******,00
Então fica o alerta a todos fujam da Ituran e da seguradora libert
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Resposta da empresa
01/12/2021 às 12:39
Olá Marcelo, tudo bem?
Conforme nos falamos 01/12/*******, iniciamos as tratativas da sua solicitação e agradecemos por compartilhar conosco a sua visão como cliente, pois para atendê-lo da melhor forma possível precisamos saber o que você pensa, e isso é muito importante para nós.
Pedimos que aguarde o nosso retorno, com mais informações sobre o seu caso e até o momento agradecemos a sua compreensão.
*******
Atenciosamente,
Réplica da empresa
24/12/2021 às 10:25
Olá Marcelo, bom dia!
Tentamos contato nos telefones do cadastro, porém sem sucesso.
Encaminhamos mensagem em seu e-mail pessoal.
Pedimos que caso não receba na sua caixa de entrada, verifique pelo SPAM o e-mail no qual enviamos.
******* que o caso ainda não foi concluído!
Desta forma ficamos ao aguardo de seu retorno para conclusão.
Desde já agradecemos seu contato e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Nosso canal de atendimento está disponível de segunda à sexta feira, das 08h00 às 18h00 e aos sábados das 08h00 Às 14h00
******* ou ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Ituran - Reclame Aqui
Réplica da empresa
29/12/2021 às 15:17
Olá Marcelo, boa tarde!
Realizamos novas tentativas de contato telefônico, mas sem sucesso.
Encaminhamos um e-mail com mais orientações, pedimos que verifique.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Ituran - Reclame Aqui
Réplica do consumidor
11/01/2022 às 07:48
Continuo insatisfeito com a Ituran e a libert seguradora porque não tive reembolso do valor do guincho particular que fui obrigado a contratar
Fica aqui o alerta a todos que querem fazer um seguro de automóvei
FUJAM DA ITURAN E DA LIBERT SEGURADORA