Cliente muito maltratado no Cancelamento
Resolvido
Rio Grande da Serra - SP
06/08/2026 às 12:54
ID: 255783515
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a forma como fui tratado durante o cancelamento do meu contrato.
Fui cliente da empresa desde 2021 e, durante todos esses anos, mantive o serviço de rastreamento do meu veículo. Sempre confiei à empresa a segurança de um patrimônio importante para mim.
Recentemente, recebi uma proposta de uma empresa concorrente com condições que vocês não conseguiram igualar. Entendo perfeitamente que uma empresa nem sempre consegue cobrir uma oferta da concorrência, e essa não é a razão da minha reclamação.
O que realmente me decepcionou foi a forma como fui atendido. Quando entrei em contato, eu ainda não havia fechado contrato com a outra empresa. Mesmo assim, em nenhum momento houve qualquer tentativa de entender minha situação ou de preservar um relacionamento construído desde 2021. O cancelamento foi realizado de imediato, como se minha permanência na empresa não tivesse qualquer importância.
O que mais me chamou a atenção foi que ninguém sequer cogitou uma solução simples, como manter a cobertura até que eu conseguisse concluir a contratação da nova empresa. Essa preocupação com a continuidade da minha proteção simplesmente não existiu. Como consequência, fiquei completamente desamparado, sem qualquer cobertura para o meu veículo até conseguir contratar outro serviço.
A sensação que tive foi a de ser descartado. Depois de anos como cliente, esperava, no mínimo, um atendimento mais humano, uma conversa para entender minha decisão e alguma preocupação com a minha segurança durante essa transição. Infelizmente, nada disso aconteceu.
Saio da empresa porque recebi uma proposta melhor da concorrência, mas a experiência decepcionante que tive no atendimento. Um cliente que permaneceu por tantos anos merece respeito, consideração e no mínimo palavras que mantenham a porta aberta para um novo contrato no futuro.
Espero sinceramente que essa manifestação seja levada em consideração para que outros clientes não passem pela mesma experiência que eu passei.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 10:56
Bom dia, Dynan!
Tudo bem?
Me chamo Emilly e faço parte do time Reclame Aqui - Ituran.
Antes de tudo, queremos agradecer pela sinceridade do seu relato. Receber um feedback como o seu nos faz refletir sobre a experiência que proporcionamos aos nossos clientes e sobre como podemos evoluir continuamente.
Pedimos nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno. Entendemos perfeitamente o sentimento que você descreveu e lamentamos que a sua experiência tenha transmitido a impressão de falta de acolhimento em um momento tão importante da sua jornada como cliente.
Após analisarmos o atendimento, identificamos que, quando você informou que havia recebido uma proposta mais vantajosa de outra empresa, nossa consultora buscou apresentar alternativas, questionando se havia interesse em realizar uma nova cotação, avaliar outros planos adequados ao seu perfil ou até mesmo permanecer com o serviço de monitoramento ativo. No entanto, naquele momento, você optou por seguir com o cancelamento e, em respeito à sua decisão, a desativação foi realizada.
Ainda assim, compreendemos sua percepção. Mais do que concluir um procedimento, sabemos que um atendimento de excelência também passa por acolher, entender o contexto do cliente e demonstrar genuína preocupação com sua experiência. Lamentamos não termos conseguido transmitir esse cuidado da forma como você esperava e merecia.
Sua opinião é extremamente valiosa para nós e será utilizada como oportunidade de aprendizado e aprimoramento dos nossos processos e da forma como nos relacionamos com nossos clientes.
Gostaríamos que você soubesse que o tempo em que esteve conosco foi muito importante. Valorizamos a confiança depositada em nossa empresa desde 2021 e ficamos verdadeiramente gratos por termos feito parte da proteção do seu veículo durante esse período.
As portas permanecerão sempre abertas para você. Será um grande prazer recebê-lo novamente caso, no futuro, decida retomar o serviço conosco. 🚗✨
Sempre que precisar, estamos à disposição através do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Emilly | Equipe de Atendimento Ituran - Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 11:22
A empresa me procurou e além de se retratar a mesma me concedeu um desconto na taxa de cancelamento, demonstrando a importância de me ter como cliente fazendo questão de deixar as portas abertas para um futuro contrato! Estão de parabéns!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10