Cliente relata falha persistente no rastreador de moto e múltiplos agendamentos sem solução.
Não respondida
Santo André - SP
28/08/2026 às 16:56
ID: 257656439
Bom dia a todos,
A 01 ano estou tendo problemas com o rastreador de minha moto, e até o presente momento, não obtive qualquer solução para meu caso, conforme abaixo destaco:
" Me chamo Fabio, sou cliente de vocês desde o ano de 2023, e venho por meio desta solicitar maiores esclarecimentos sobre o meu caso.
Me tornei cliente de vocês no ano de 2023, quando fiz o seguro de minha moto (Dafra Next 300 EXT1D19) e instalei o rastreador na mesma.
Permaneci até julho de 2024 com esta moto, quando adquiri outro modelo (Kawasaki Ninja 400 SWO1B16) e foi instalado um novo rastreador na moto.
Posteriormente, em Julho de 2025, adquiri uma nova moto (Triumph Trident 660 TLF8B55) e foi solicitado a troca do rastreador para a nova moto.
Porém, a partir dessa solicitação, que começou a minha saga em relação ao rastreador, conforme abaixo discriminado:
Em 10/07/2025, adquiri a nova moto, efetuando o pagamento para a transferência dos seguintes valores R$ 199,00 + R$ 75,00.
Em 22/07/2025 , foi solicitado o comparecimento do técnico e feito o agendamento para instalação do rastreador na própria concessionária.
Em 23/07/2025, foi realizado um reagendamento para instalação do rastreador, tendo em vista que o técnico não compareceu a concessionária.
Em 24/07/2025, foi realizado um novo reagendamento para instalação do rastreador, sob o fundamento que o técnico não atendia aquela região da concessionária.
Em 25/07/2025, foi feito pela 3 vez o reagendamento para instalação do rastreador, não tendo o técnico comparecido novamente a concessionária.
Saliento que, a concessionária fica no mesmo endereço da instalação feita no modelo Kawasaki Ninja 400, ou seja, o técnico atende a região e realiza o serviço.
Na data de 02/08/2025, optei por eu mesmo levar a moto a loja Sart (Maua), para a instalação rastreador, tendo em vista o técnico nunca comparecer a concessionaria, assim como não poderia mais deixar a moto na mesma, pois a venda já havia sido efetuada a mais de 1 semana.
Em 20/09/2025, tive que levar pela 2 vez a moto a loja Sart (Maua) as 9h30, para realizar o procedimento de manutenção equipamento, tendo em vista não estar atualizando o rastreador, informando local diverso da localidade da motocicleta, sendo atendido pela funcionária (Yara).
Em 23/09/2025, o rastreador permaneceu não funcionando corretamente, entrando em contato com a Ituran, fui informado para realizar o procedimento de movimentação da moto por 30 minutos, tendo em vista que havia sido enviado um sinal para o satélite para a atualização, o qual foi realizado por mim, conforme solicitado.
Em 11/10/2025, levei pela 3 vez a moto na loja Sart (Maua) as 08h00, para realizar o procedimento de manutenção equipamento, tendo em vista ainda não estar funcionando o rastreador, sendo enviado novo sinal ao satélite, reinstalado o aplicativo e permanecendo o mesmo problema, com o agendamento realizado pela funcionária (Yara).
Em 14/10/2025, ainda permanecendo o problema com o não funcionamento do rastreador, realizei novo chamado com a Ituran, sendo informado a realizar um novo procedimento movimentação da moto, por 30 minutos, o qual foi feito e o problema com o rastreador permanecendo, sendo inclusive informado a funcionária Yara.
Em 31/10/2025, realizei o 4 agendamento na loja Custom II (SBC) às 8h, para novo procedimento de manutenção equipamento, sendo novamente agendado pela funcionária (Yara), sendo que o problema permanece, não atualizando o aplicativo e o rastreamento apontando local diverso de onde a moto está guardada, quando não acusa moto ligada, sendo que tenho certeza que não ligada, pois sou o único condutor da mesma.
Em 04/11/2025, entrei em contato novamente com a Ituran, para novo procedimento movimentação moto, o qual foi realizado e o problema persiste, como já esperado, e não me dão solução, apenas ficam me informando de novo envio de sinal, mas a meses não está funcionando e fico apenas recebendo mensagens padrão e sem a menor solução para meu problema.
Em 11/04/2026, realizei o agendamento na loja Speed Film (SCS) às 9h30, para novo procedimento de troca do rastreador e manutenção equipamento, sendo novamente agendado, sendo que o problema permanece, não atualizando o aplicativo e o rastreamento apontando local diverso de onde a moto está guardada, quando não acusa moto ligada, sendo que tenho certeza que não ligada, pois sou o único condutor da mesma.
Em 15/04/2026, realizei a troca do rastreador (casa) às 13h, para novo procedimento de troca do rastreador e manutenção equipamento, sendo novamente agendado, sendo que o problema permanece, não atualizando o aplicativo e o rastreamento apontando local diverso de onde a moto está guardada, quando não acusa moto ligada, sendo que tenho certeza que não ligada, pois sou o único condutor da mesma.
Diante de todo o acima esclarecido, venho por meio desta requerer em caráter de urgência uma solução para meu problema, tendo em vista que, desde 2023, jamais atrasei qualquer mensalidade, não tive qualquer sinistro, sendo um ótimo cliente para vocês.
Assim, solicito uma solução para este problema, que desde a aquisição, sequer pode realizar um passeio/viagem com a moto, por medo e insegurança no funcionamento de um equipamento que esta sendo pago e não funcionando conforme foi acordado entre as partes, tendo o cliente um enorme desgaste não apenas financeiro, mas pessoal com todos esses agendamento sem solução por parte da empresa.
Estou muito descontente com o serviço prestado, posto estar pagando por algo que não me entregaram em condições de utilização e sequer manutenção correta.
Fico no aguardo de uma resposta por parte da empresa, bem como o procedimento para a solução de meu problema.