Cobrança de saldo devedor após acordo pago, sem clareza e dificuldade de atendimento
Respondida
Osasco - SP
14/07/2026 às 16:38
ID: 253907709
Estou entrando em contato porque estou realmente sem entender a situação que está acontecendo com a Ituran.
Fiz um acordo pelo Serasa para regularizar uma pendência e realizei os pagamentos conforme foi solicitado, sendo um pagamento de R$ 10,00 e outro de R$ 100,00. Acreditei que, após cumprir o acordo, minha situação estaria resolvida.
Porém, agora apareceu uma nova cobrança no valor de R$ 299,00, informada apenas como saldo devedor. O problema é que não recebi nenhuma explicação clara sobre do que se trata esse valor, de onde surgiu essa cobrança ou por que ela ainda existe após eu já ter realizado os pagamentos do acordo.
Já tentei buscar informações com a empresa, mas não consigo um atendimento que esclareça a situação. O que eu preciso é apenas entender o que aconteceu, pois para mim a dívida havia sido negociada e paga dentro das condições apresentadas pelo Serasa. Peço, por gentileza, que a Ituran verifique o meu caso, apresente o detalhamento dessa cobrança e esclareça se existe realmente algum valor pendente ou se houve algum erro no sistema.
Espero um retorno com uma explicação clara e uma solução, pois a falta de informação e a dificuldade de contato acabam gerando muita insegurança e insatisfação como cliente.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:10
Boa tarde, Tatiana.
Espero que esteja bem!
Meu nome é Greice e faço parte do time de Atendimento da Ituran.
Conforme conversamos, prestamos os esclarecimentos referentes aos valores apontados. A taxa de desativação, no valor de R$ 100,00, refere-se ao cancelamento do serviço. Já o valor de R$ 10,00 corresponde a uma mensalidade proporcional. Quanto à taxa do equipamento, o valor é de R$ 299,00. Reforçamos que, caso a desinstalação do equipamento seja realizada em uma de nossas lojas parceiras, não haverá qualquer custo. Caso opte pela retirada em domicílio, conseguimos realizar o agendamento, sendo cobrada apenas a taxa referente ao deslocamento do técnico. Visando preservar nosso bom relacionamento e conforme alinhado em nosso contato, realizamos as tratativas necessárias e também acionamos o Serasa, solicitando a exclusão do apontamento, procedimento que poderá ocorrer em até 5 dias úteis. Agradecemos sua gentileza, compreensão e colaboração durante o atendimento. Informamos ainda que seu cadastro permanece 100% aprovado. Ficamos na torcida para que, no futuro, possamos iniciar uma nova parceria com você.
Caso precise de qualquer suporte, basta nos acionar, inclusive por meio do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Greice | Equipe de Atendimento Ituran | Reclame Aqui.