Cobrança de taxa indevida para cancelamento de plano Ituran após acidente
Resolvido
São Paulo - SP
03/09/2026 às 11:27
ID: 258124209
Fui fazer o cancelamento do meu plano com a Ituran, pois tive um acidente com meu carro e vou ter que transferir o carro para outra pessoa. Com isso fui informada que para eu fazer o cancelamento do meu plano terei que pagar uma taxa de $100,00.
Nunca vi isso, e falou que está em contrato essa taxa, por incrível que na hora que vc faz o plano é tudo lindo, mil maravilhas. Nisso que já estou com a Ituran mais de 2 anos, isso não existe.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 10:19
Bom dia, Nathalia!
Tudo bem?
Aqui é a Emilly do time Reclame Aqui - Ituran.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que a taxa de desativação é aplicada para cobrir os custos operacionais envolvidos no encerramento dos serviços contratados, conforme as condições do contrato.
Ainda assim, compreendemos a sua posição e, prezando pela sua experiência, buscamos uma solução equilibrada para facilitar a regularização do valor pendente e minimizar qualquer impacto para você.
A agradecemos pela confiança depositada em nossa equipe e pela oportunidade de esclarecer essa situação.
Sempre que precisar, estamos à disposição através do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Emilly | Equipe de Atendimento Ituran - Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 10:24
Meu problema foi solucionado muito rápido. Parabéns a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9