Cobrança indevida de seguro após cancelamento e renovação automática não autorizada
Respondida
Guarulhos - SP
13/07/2026 às 19:31
ID: 253819361
Boa noite entrei em contato por volta do dia 20/03/2026 pela central de atendimento Ituran Seguros ***** e após muito tempo de ligação fui atendida e solicitei o cancelamento do Seguro Ituran seguros por ter vendido meu veículo e não havendo interesse em continuar solicitei o cancelamento porém me comprometi a pagar a taxa do mês de Março..e em 31/03/2026 o seguro foi renovado automático sem meu consentimento e diante disso liguei posteriormente várias vezes reclamando das taxas indevida sendo cobradas e até hoje no mês de julho estão ocorrendo as cobranças já estão sendo cobrado no Serasa e na última ligação informei novamente sobre ocorrido que me informaram da ciência do erro da cobrança que pediram baixa no setor de cobrança que também não ocorreu até esse momento de hoje 13/07/2026.
Gostaria que de imediato possam resolver essa situação porque está prejudicando meu Score de crédito e sendo assim não havendo resolução terei que abrir um B.O. e processo jurídico.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 13:47
Boa tarde, Tânia! Espero que esteja bem.
Me chamo Nicoly e faço parte do time de Qualidade Reclame Aqui - Ituran
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados, compreendemos o impacto da situação e prezamos por resolver de forma justa. Agrademos a oportunidade de atuarmos em sua manifestação.
Realizamos uma análise detalhada da situação apresentada e adotamos as medidas necessárias para garantir a regularização do caso. Como resultado, efetuamos o bloqueio de cobranças relacionadas à demanda junto ao Serasa, bem como realizamos a baixa dos boletos indevidos em nosso sistema.
Compreendemos os transtornos e preocupações que essa ocorrência pode ter ocasionado e lamentamos sinceramente qualquer impacto gerado. Atuamos com prioridade para corrigir a situação e assegurar que as devidas providências fossem tomadas de forma ágil e assertiva. Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e o cuidado em cada interação, buscando sempre proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes e garantir a correta tratativa de todas as demandas apresentadas.
Ficamos muito contentes e satisfeitos ao recebermos sua confirmação de que a situação encontra-se resolvida! Conte conosco sempre que precisar, foi um prazer atendê-la.
Atenciosamente,
Nicoly | Equipe de atendimento Ituran - Reclame Aqui