Ituran Serviços

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

27/08/2026 às 22:47

ID: 257592577

Venho registrar uma reclamação contra a Ituran devido a uma cobrança que continua sendo vinculada ao meu CPF junto ao Serasa, mesmo após eu ter informado à empresa sobre a perda total da minha motocicleta e ter seguido todas as orientações solicitadas.

No dia 21/05/2026, sofri um acidente com a motocicleta. Entrei em contato com a Ituran e fui orientada a enviar a documentação referente à perda total (PT) da moto. Após o envio do termo de perda, fui informada pela própria empresa de que seria realizada a baixa das cobranças referentes ao equipamento, bem como o cancelamento do contrato.

Além disso, fui informada de que seria feito o ressarcimento dos valores referentes a dois meses que foram pagos, considerando que a motocicleta já estava parada em razão do sinistro e da perda total.

Ocorre que, mesmo tendo enviado toda a documentação solicitada e seguido as orientações da Ituran, a cobrança foi registrada no Serasa e continua pendente, prejudicando meu CPF.

Entrei novamente em contato com a empresa e informei que a cobrança já estava constando no Serasa. Mais uma vez, fui informada de que a situação seria regularizada e que a cobrança seria baixada. Entretanto, até o momento isso não aconteceu.

Considero extremamente injusto continuar sendo cobrada por um equipamento e por um contrato que deveria ter sido encerrado diante da perda total da motocicleta, principalmente após a própria Ituran confirmar que faria a baixa.

Diante disso, solicito:

1. A imediata retirada da cobrança do meu CPF junto ao Serasa;
2. A confirmação da baixa definitiva de qualquer débito relacionado ao equipamento e ao contrato;
3. A confirmação do cancelamento do contrato, sem qualquer cobrança posterior;
4. O ressarcimento dos dois meses pagos indevidamente, conforme informado anteriormente pela própria Ituran;
5. Uma solução definitiva para que essa situação não volte a ocorrer.

Espero que a Ituran resolva o problema com urgência, pois já forneci a documentação solicitada e estou sendo prejudicada por uma cobrança que a própria empresa informou que seria baixada.