Demora excessiva e falha no atendimento do serviço de emergência 24 horas e canais de contato.

Bom dia, Antônio.
Espero que esteja bem!

Me chamo Greice e faço parte do time de atendimento.

Conforme conversamos, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Antes de tudo, sentimos muito pelos transtornos enfrentados ao tentar acionar nossos canais de atendimento em um momento de necessidade. Compreendemos a frustração gerada pela dificuldade de contato, especialmente quando se trata de um serviço de assistência emergencial, que deve estar disponível de forma rápida e eficiente. Assim que recebemos sua manifestação, acionamos internamente as áreas responsáveis para entender o ocorrido e apurar as falhas relatadas nos canais de atendimento. Nosso objetivo é identificar a causa da indisponibilidade e promover as correções necessárias para que situações como essa não voltem a acontecer. Reforçamos que essa experiência não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Estamos acompanhando o caso internamente e trabalhando para garantir a regularização dos processos envolvidos. Agradecemos por nos dar a oportunidade de tomar conhecimento da situação e atuar na busca por melhorias.

Permanecemos à disposição, inclusive através do e-mail [email protected]

Atenciosamente,
Greice | Equipe de Atendimento Ituran | Reclame Aqui.