Demora excessiva e falta de retorno no atendimento para guincho
Respondida
Guarulhos - SP
26/08/2026 às 13:13
ID: 257441355
A empresa ituram simplesmente me deixou na mão , quando mais precisei , estou parada a 5hrs ah espera do guicho q não chega. São 5hrs de esperaaaa em um lugar desconhecido. Liguei para o número de atendimento deles 3 vezes para saber do guincho, a cada ligação fiquei de 40 a 50 minutos para ser atendida. Na última ligação a atendente disse q iria ver o q havia acontecido com a empresa q presta serviço para eles q me retornaria em 5 min, isso já faz 1 hr. Estou indignidade, pq pago religiosamente a 3 anos as mensalidades.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 11:45
Bom dia, Michele!
Tudo bem?
Aqui é a Emilly do time Reclame Aqui - Ituran.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas desculpas pelos transtornos enfrentados, especialmente em um momento em que você precisava de suporte, segurança e agilidade.
Compreendemos o quanto foi desgastante aguardar pelo atendimento de guincho. Situações como essa naturalmente geram frustração e estão muito distantes do padrão de cuidado, atenção e qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Saiba que levamos o seu relato com total seriedade. Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, adotamos as medidas necessárias para tratar o caso. Os responsáveis pelos atendimentos mencionados serão devidamente sinalizados e reforçaremos junto à rede envolvida a importância do cumprimento dos prazos, da comunicação clara e da qualidade no atendimento. Nosso objetivo é evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Prezamos muito pela relação de confiança construída com você e queremos assegurar que sua experiência conosco seja sempre positiva, transparente e alinhada às suas expectativas.
Seguiremos acompanhando seu caso junto à seguradora HDI, solicitamos uma análise detalhada sobre o atendimento prestado e a demora ocorrida. Assim que recebermos qualquer posicionamento, entraremos em contato para mantê-la informada em nosso atendimento privado.
Qualquer dúvida, conte conosco através do e-mail [email protected]
Protocolo: *****.
Atenciosamente,
Emilly | Equipe de Atendimento Ituran - Reclame Aqui.