Duplicidade de pagamento e mau atendimento ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 16:32
ID: 253799507
Comuniquei a ITURAN em 12/06/26 que eu havia pago a mensalidade do veículo EVC5I35 EM DUPLICIDADE, SENDO QUE EM 5/06 PAGUEI 129,66 E EM 08/05 PAGUEI DE NOVO 122,21 COM JUROS.
Já reclamei várias vezes inclusive com a Ouvidoria e até o momento não ouve a devolução do valor...
Gostaria de salientar também, que falar com a ITURAN via tel, chat ou ouvidoria é uma lástima, ficamos já cheguei a ficar 1h e os atendente sempre passando o problema pra outro atendente e deixam a gente esperando com musiquinha e uma atendente virtual falando um monte de coisa sem necessidade.
Gostaria de uma resposta e o valor devolvido ou dar a próxima fatura como paga.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:27
Boa tarde, Valdeci!
Desejo que esteja bem.
Aqui é a Emilly do time Reclame Aqui - Ituran.
Pedimos sinceras desculpas pela preocupação gerada e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
Conforme conversamos, identificamos que o crédito referente ao pagamento em duplicidade foi aplicado na mensalidade 10/07/2026.
Dessa forma, informamos que não há pendências em aberto neste momento.
As próximas mensalidades serão emitidas normalmente a partir de agosto, de acordo com o seu ciclo de faturamento.
Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de analisar o seu caso e prestar os esclarecimentos necessários.
Qualquer dúvida, estamos à disposição. Conte conosco pelo e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Emilly | Equipe de Atendimento Ituran - Reclame Aqui.