Ituran Serviços

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Mauá - SP

14/04/2026 às 16:55

ID: 246049063

Sou cliente da Ituran há muitos anos e entrei em contato com a central para solicitar a transferência do seguro do meu veículo antigo para o meu veículo novo.
Veículo antigo: HR-V placa *****
Veículo novo: HTV placa *****
Durante a ligação, deixei isso muito claro, e a atendente confirmou que havia realizado a transferência. Também fui informado de que haveria isenção na troca do rastreador, e foi feito o agendamento para instalação, orientando que eu comparecesse hoje, às 16h, no Grand Plaza.
Compareci ao local conforme combinado, porém, ao chegar, fui informado de que não foi possível realizar a instalação, pois meu veículo já consta com rastreador ativo (provavelmente do antigo proprietário). Além disso, fui informado que a placa ***** não existe mais na Ituran, ou seja, minha apólice anterior foi cancelada.
Ou seja, a atendente simplesmente cancelou minha apólice antiga, que já existia há mais de um ano, e não realizou a transferência conforme solicitado. Em vez disso, aparentemente iniciou um novo cadastro para o veículo de placa *****, que também não foi concluído corretamente, me deixando sem seguro e sem rastreador.
Para piorar a situação, hoje, ao entrar em contato novamente com a central, fui surpreendido com a existência de dois boletos em aberto, nos valores de R$ 299,00 e R$ 100,00, mesmo tendo sido informado anteriormente que a troca do rastreador seria isenta.
Resultado: estou sem cobertura no meu veículo novo, com cobranças indevidas em aberto e sem solução até o momento, devido a um erro grave no atendimento. Reforcei diversas vezes que se tratava de uma transferência, e não de cancelamento ou contratação de uma nova apólice.
Essa situação demonstra uma falha séria no atendimento, e preciso de uma solução urgente, com a regularização do meu seguro sem custos indevidos, conforme foi combinado inicialmente.
Aguardo uma solução imediata por parte da empresa.