Fatura paga permanece em aberto no aplicativo da Ituran, gerando risco de cobrança indevida.
Não respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 14:49
ID: 250457263
No dia 11/05/2026 abri uma reclamação no Reclame Aqui devido a um problema causado pela Ituran. Após análise, a empresa reconheceu a situação e informou que realizaria um desconto em minha mensalidade.
O desconto foi efetivamente aplicado na fatura com vencimento em 20/05/2026, reduzindo o valor para aproximadamente R$ 184,85. Realizei o pagamento da fatura na data correta, em 20/05/2026, às 09:38, conforme comprovante bancário emitido pelo Itaú. O pagamento foi efetuado diretamente para a ITURAN SERVIÇOS LTDA no valor de R$ 184,85.
O problema é que, mesmo após o pagamento, a fatura continua constando como aberta no aplicativo da Ituran, gerando risco de cobrança indevida, bloqueios de serviço e transtornos ao cliente.
Entrei em contato com a Sra. *****, responsável pelo meu atendimento no Reclame Aqui, que informou em 27/05/2026 que não seria necessário abrir uma nova reclamação, pois o caso já estava sendo tratado internamente e que o time financeiro havia sido acionado com prioridade para realizar a baixa do pagamento o quanto antes.
Passados vários dias desde essa comunicação, a situação permanece exatamente a mesma. A fatura continua em aberto e a Ituran não cumpriu o prazo implícito de resolução informado pelo próprio atendimento.
Considero extremamente preocupante que uma empresa receba o pagamento, reconheça internamente a existência do problema e ainda assim não consiga regularizar um procedimento básico de baixa financeira.
Solicito:
A baixa imediata da fatura paga em 20/05/2026;
Confirmação formal de que não haverá qualquer cobrança, multa, juros ou restrição relacionada a essa fatura;
Explicação sobre a falha operacional que mantém uma fatura paga como pendente;
Garantia de que meu contrato e meus serviços não sofrerão qualquer impacto por erro exclusivo da Ituran.
Caso o problema não seja solucionado imediatamente, avaliarei registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e revisar minha permanência como cliente da empresa.
Anexo comprovante de pagamento e evidências das conversas realizadas com o atendimento.