Fui enganado
Em réplica
São Paulo - SP
29/08/2024 às 21:48
ID: 196308303
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMês atrás comprei um carro e fiz algumas cotações fiz com a Ituran foi a mais atrativa aí não quis fazer por telefone pois prefiro o cara a cara ali onde achei que eu estaria mais seguro, e não foi que aconteceu!!! Fui até uma loja chamada primus que vende produtos da Ituran já a um bom tempo onde já tive outro carro assegurado antes, chegando na loja eu pedi um seguro completo que me cobrisse tudo batida [Editado pelo Reclame Aqui] e furto pt e seguro contra terceiro como sou motorista de app preciso de algo completo ainda adicionei alguns serviços como carro reserva e serviço de reparo e martelinho de ouro, moça que estava no dia me informou que não era da área porém ela iria fazer pq a corretora ou pessoa que faz não estava no local no dia a moça me indicou plano e falou esse aqui é o mais indicado para senhor completo cobre tudo isso e aquilo eu ainda contratei carro reserva e serviço de reparos e martelinho de ouro para ficar mais completo ainda, eu essa semana bati o carro no qual me surpreendi ao ligar na central pedi um guincho até o local já começamos errado ! Guincho foi solicitado as 17:00 chegou as 21:50 até aí tranquilo como foi domingo na segunda liguei para abrir o sinistro consegui tudo ok agendou vistoria quando me surpreendo ao ler no aplicativo, que o meu seguro que contratei só valeria para o terceiro é que meu carro só estava assegurado para [Editado pelo Reclame Aqui] e furto ! Aí solicitei um carro reserva pois sou motorista de aplicativo quando vc ver no app mostra que se vc contrata o carro reserva vc não fica sem, aí me informam que não tenho direito ao carro tbm, aí liguei onde contratei me jogaram para central de atendimento a central mandou eu ir até onde contratei a hdi me informou que não poderia fazer nada fui enganado pois me disseram vc assinou contrato no qual simplesmente eu assinei no celular que me deram é que meu contrato iria ser enviado por e-mail quando abri o e-mail estava escrito l Ituran com seguro + terceiro mas só no papel mesmo pq as cláusulas totalmente disproporcional, pedi gato levei lebre mais um enganado! Pelos comentários que vejo por aí e por escrito aqui no reclame aqui ! Perguntei quem era responsável me informou que lá não tem responsável me passaram numero lá que não existe, vou abrir reclamação na susep! E aqui tbm é mais desabafo já que as prestadora falaram que não tem o que ser feito!
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Resposta da empresa
06/09/2024 às 09:16
Olá Luiz, tudo bem?
Esperamos que sim.
Por e-mail, expliquei os processos referente aos apontamentos realizados em sua manifestação.
Sempre que precisar, nos acione pelo e-mail *******
Atenciosamente,
|Equipe de atendimento Ituran - Reclame Aqui
Réplica do consumidor
29/09/2024 às 22:39
Não resolveram nada ! Informaram que a terceirizada deles que respondem pelo atendimento e que eles não podem fazer nada fiquei no prejuízo de 8 mil reais que ficou conserto do carro fiquei um mês sem carro, pois a operadora não me cobriu nem mesmo um carro reserva no qual eu teria contratado não me deram, pois alegraram que meu plano não cobre pois não tinha sido furtado ou [Editado pelo Reclame Aqui] isso no momento da ativação não é especificado nem dito pelo atendente da instituição 1 mês sem trabalhar ou seja prejuízo de 18 mil praticamente vamos deixar pra justiça resolver, pois já foi encaminhado para advogado pois não deram a mínima se fui [Editado pelo Reclame Aqui] ou não simplesmente mandaram eu retornar na onde eu contratei o plano, e lá menos ainda a funcionária só me disse que não poderia fazer nada ! Pedi pelo menos carro reserva no qual eu paguei pelo serviço e não foi resolvido fiquei 1 mês sem trabalho agora quero cancelar o serviço e retirar do meu carro esse serviço que não me atendeu *******% só pagaram o terceiro me deixando na mão com meu carro que foi o principal de todos