Impossibilidade de Cancelamento de Serviço Ituran devido à Falta de Atendimento ao Cliente
Respondida
Santo André - SP
23/03/2026 às 13:33
ID: 244056143
Estou tentando cancelar meu serviço com a Ituran Serviços, porém não estou conseguindo atendimento de forma alguma.
Já realizei diversas tentativas de contato por telefone, ficando em espera por mais de 30 minutos em todas elas, sem sucesso. O atendimento simplesmente não acontece, o que impede o cancelamento do serviço.
Essa situação é extremamente frustrante, pois o cliente fica sem suporte e continua sendo cobrado por um serviço que não deseja mais utilizar.
Solicito um retorno urgente da empresa para que o cancelamento seja realizado imediatamente, sem mais transtornos.
Caso não haja retorno, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 11:00
Bom dia!
Samuel, tudo bem?
Me chamo Nicole, faço parte do time Reclame Aqui - Ituran.
Gostaríamos de ressaltar o nosso sincero pedido de desculpas pela dificuldade de contato junto a nossa central de atendimento. No período em que realizou o contato estávamos com alta demanda no canal de cancelamento e por este motivo o e tempo de espera em nossa URA tende a ser maior do que o habitual, mas não se preocupe, todas as medidas para melhoria no atendimento já foram tomadas.
Identificamos que conseguiu conversar junto ao nosso time de cancelamento, onde foi efetivado a desativação do serviço.
As demais tratativas do seu caso foram solucionadas através do WhatsApp, e ficamos felizes em confirmar que conseguimos ajuda-lo com esta questão.
Havendo qualquer dúvida, seguimos á sua inteira disposição através do e-mail [email protected]
Protocolo: *****
Atenciosamente,
Nicole | Equipe de Atendimento Ituran - Reclame Aqui.