Ituran cobra taxa de cancelamento e aparelho com defeito após não comparecimento de técnico
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
21/08/2026 às 18:10
ID: 257079361
Meu veículo quebrou e eu deixei parado durante quase 2 meses na garagem pq tb estaria em viagem, porém a Ituran entrou e contato avisando que meu aparelho estava apresentando falha e relatou que eu precisava comparecer a vistoria para troca de aparelho atualizado.
Porém avisei que não tinha previsão de qd consertaria o veículo e não tinha condições de levá-lo, porém eles ofereceram a visita de um técnico em minha residência essa visita não aconteceu cancelaram meu contrato e ainda estão me cobrando 100,00 taxa de cancelamento que eu não solicitei e 299,00 do aparelho que eles mesmo disseram que estava com falhas. Sendo que o técnico não entrou em contato e não compareceu a minha residência um descaso gigante com o cliente.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 11:42
Bom dia, Edilayne.
Espero que esteja bem!
Meu nome é Greice e faço parte do time de Atendimento da Ituran.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e desencontros de informações ocorridos durante o atendimento. Compreendemos sua insatisfação, especialmente diante da dificuldade enfrentada em um momento em que o veículo estava impossibilitado de circulação. Entendemos que a situação gerou desconforto e insegurança, e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada. Após reavaliarmos o seu caso e ouvirmos seus apontamentos, conseguimos alinhar uma solução em conjunto. Identificamos seu interesse na reativação do serviço, e a solicitação já foi encaminhada ao time responsável, que dará continuidade às tratativas necessárias para regularização e prosseguimento do atendimento. Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos desentendimentos e transtornos anteriormente vivenciados. Nosso compromisso é atuar para que o processo ocorra da melhor forma possível e para que possamos restabelecer sua confiança em nossos serviços. Agradecemos pela oportunidade de rever a situação e de mantermos essa parceria. Permanecemos à disposição para acompanhar o caso até sua conclusão.
Permaneço à disposição, inclusive através do e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Greice | Equipe de Atendimento Ituran | Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 20:12
Agora sim um atendente disposto a entender e resolver meu problema entrou em contato comigo estou muito agradecida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9