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São Paulo - SP

29/01/2016 às 07:23

ID: 16550658

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No mês de Outubro/*******, realizei a transferência do meu plano para o carro da minha mãe. No momento de ******* todos os dados dela destacando ao atendente que todas as cobranças deveriam ser encaminhadas a ela à partir do contato. No entanto, o atendente, alterou o veículo, mas o plano continuou em meu nome. Tentei entrar em contato com a empresa para alteração e além da taxa já paga na transferência do plano, querem me cobrar mais uma taxa de R$ *******,00, alegando que o aparelho instalado, não é adequado para o município onde minha mãe reside, ou seja, o carro da minha mãe está sem a cobertura do seguro. Em resumo por conta da má vontade e irresponsabilidade do atendente, estou pagando para não estar segurada e ainda serei penalizada financeiramente com mais uma taxa? ABSURDO!!!No último contato, fui informada que no prazo de 3 dias a ouvidoria entraria em contato. Até agora nada!!! TOTALMENTE INSATISFEITA COM O ATENDIMENTO DE VOCÊS!!

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Resposta da empresa

29/01/2016 às 15:56

Sra. Michele,

Conforme mensagem encaminhada em seu e-mail pessoal, sua manifestação esta sendo tratado junto ao departamento correspondente.
Pedimos que caso não receba na sua caixa de entrada , verifique pelo SPAM o e-mail no qual enviamos .

******* que o caso ainda não foi concluído! Retornaremos o contato para melhor posicioná-lo.

Salientamos a importância de manter sua postagem em aberto até a conclusão.

Desta forma agradecemos a atenção e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessário.
O horário de atendimento SAC de 2ª a 6ª feira das 8:00hs às 18:00h.
Atendimento Reclame Aqui das 08:00hs às 17:45hs Fone:******* opção 8 Fax:*******

Atenciosamente,
Hugo Nogueira

Ituran Sistemas de Monitoramento Ltda.