Segurada relata cobrança indevida e falta de cobertura em guincho após superaquecimento do veículo.
Não respondida
Cambira - PR
29/08/2026 às 20:39
ID: 257726363
Me chamo Ivanilda Ferreira dos Santos e na última quarta-feira 26/08/2026 enquanto eu estava voltando de uma viagem, fui surpreendida com um superaquecimento nas juntas do carro e acionei o meu seguro Ituran. Ao ter contato fui informada de que o meu plano só tinha cobertura até 200km e que para guinchar o carro eu deveria estar perto de uma oficina ou perto da minha casa, mas eu estava a 600km da minha casa, no meio de uma estrada, três mulheres e uma delas idosa. Quero relatar que isso não me foi informado no momento da contratação do meu seguro Ituran, por que se eu soubesse dessa cobertura, eu JAMAIS TERIA FEITO uma viagem para tão longe, mas fui. Desinformada sobre o serviço que eu pago e desprotegida pelas estradas. Então tive que contatar a seguradora e pagar R$ 2.530,44 a vista para guincharem o meu carro, e eu tinha direito a um taxista, aonde tive que pagar todos os pedágios, a gasolina, o almoço do motorista. Valor de R$ 600,00 que pude parcelar no cartão. Toda essa situação foi traumatizante e quero deixar registrado a minha frustração com a Ituran, solicito URGENTE uma análise de reembolso para tudo que eu gastei e uma análise da chamada de contratação no ano passado. E quando tentei contatar ontem a Ituran dia 28/08/2026 por volta das 16:10/ 16:20, na primeira ligação desligaram na minha cara, na segunda ligação me enviaram um pdf por e-mail que informa os direitos do meu seguro, DEPOIS DE TODA ESSA SITUAÇÃO. E desligaram sem me dar suporte adequado. Não me sinto segura com a Ituran, não foram claros comigo nem na contratação, solicito urgente reembolso de tudo que gastei. Solicito análise, solicito urgente um retorno, essa situação me traumatizou, absurdo. Envio alguns prints dos valores gasto com essa situação, pois não consegui enviar todos.