Seguradora de Veículos Não Atende Telefone por 2 Dias, Gerando Insegurança em Caso de [Editado pelo Reclame Aqui]

Bom dia, Fabio.
Espero que esteja bem!

Meu nome é Greice e faço parte da equipe de Atendimento da Ituran.

Antes de tudo, lamentamos a dificuldade encontrada ao tentar contato conosco e compreendemos plenamente sua preocupação, especialmente considerando a importância de contar com um atendimento ágil quando se trata da segurança e proteção do seu veículo.
Identificamos que estamos passando por um processo de atualização e aprimoramento de nossos sistemas, o que ocasionou algumas instabilidades pontuais em nossos canais de atendimento. Reconhecemos que essa experiência está abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes e, por isso, assim que tomamos conhecimento da situação, solicitamos a devida apuração e correção para evitar novas ocorrências.
Gostaríamos também de destacar e agradecer pela confiança depositada em nossa empresa ao longo de quase 10 anos de parceria. Valorizamos muito esse relacionamento construído ao longo do tempo e pedimos a gentileza de considerar todo o histórico positivo que desenvolvemos juntos, uma vez que essa situação pontual não representa a qualidade dos serviços que buscamos entregar diariamente.
Em relação à proteção do seu veículo, reforçamos que nosso time de Segurança e Monitoramento permanece atuando 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem qualquer impacto nas atividades relacionadas ao monitoramento, rastreamento e suporte aos eventos de segurança.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos continuamente nossos processos e canais de atendimento.
Ficamos muito felizes em saber que estamos iniciando uma nova etapa da nossa parceria e agradecemos, mais uma vez, pela confiança em nossos serviços.

Caso precise de qualquer suporte, permanecemos à disposição, inclusive por meio do e-mail [email protected].

Atenciosamente,
Greice | Equipe de Atendimento Ituran | Reclame Aqui.