Seguradora não responde a questionamentos e encerra processo sem análise de documentos
Não respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 18:16
ID: 254115325
Venho, mais uma vez, registrar minha insatisfação com o atendimento prestado.
Em abril sofri um acidente que envolveu danos a terceiros e acionei o seguro conforme orientado. Enviei toda a documentação solicitada e, posteriormente, fui informada de que existiam documentos pendentes. Entrei em contato por e-mail para saber exatamente quais documentos faltavam, porém nunca obtive resposta.
Com o passar do tempo, o processo foi encerrado sem que eu tivesse a oportunidade de complementar a documentação, justamente porque a seguradora não respondeu aos meus questionamentos. Há algumas semanas solicitei a reabertura do processo, novamente encaminhei e-mails, realizei diversas ligações, tive protocolos registrados como urgentes e aguardei todos os prazos informados. Hoje, ao entrar em contato novamente, fui informada de que não havia qualquer devolutiva.
Infelizmente, essa não é a primeira vez que enfrento dificuldades para resolver questões com essa seguradora. Em outras ocasiões precisei recorrer ao Procon e ao Reclame Aqui para conseguir atendimento, algo que jamais é minha primeira opção. Meu desejo sempre foi resolver tudo diretamente com a empresa, de forma simples e respeitosa.
Além do prejuízo material, toda essa situação tem me causado um desgaste emocional muito grande. Após o acidente, enfrentei um período de depressão, sigo em tratamento e fazendo uso de antidepressivos. Cada ligação, cada prazo descumprido e cada falta de resposta aumentam minha ansiedade e dificultam ainda mais minha recuperação.
Enquanto isso, o portão da residência permanece danificado, o veículo também sofreu prejuízos e ainda preciso lidar com questionamentos da terceira pessoa envolvida, que acredita que eu não tomei as providências necessárias, quando, na realidade, venho tentando resolver essa situação desde abril sem sucesso.
Solicito uma solução definitiva e urgente para o meu caso, com a análise e andamento do processo, bem como um posicionamento claro sobre a documentação eventualmente necessária, caso ainda exista alguma pendência. Não é razoável que um segurado precise insistir por meses, sem qualquer retorno, para exercer um direito previsto em contrato.
Espero sinceramente que desta vez a situação seja resolvida