Ituran Serviços

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/07/2026 às 23:34

ID: 254799311

No dia 20/07 fechei um contrato com a Ituran de rastreador com seguro, contratei um pacote exclusivo e além disso algumas funcionalidades no app no qual eu não estou tendo acesso, que são: LOCALIZAÇÃO EM TEMPO REAL e a CERCA VIRTUAL, antes mesmo de fechar o contrato eu fui informado que teria acesso para essas duas modalidades, já tive seguro com eles antes e eu tinha acesso a essas funções, porém vendi o veículo e ainda fiz com que o novo comprador continuassem com a parceria com a empresa, entrei em contato com eles por telefone hoje no dia 24/07 para esclarecer o motivo, o atente de me pediu desculpa pois houve um erro interno de quem me passou essa informação, e que meu veículo não era adaptado para o rastreador com a opção em tempo real e a cerca virtual, como assim? Me venderam algo quem não podem entregar? Porque não me avisaram antes? O aplicativo vem com uma função que pra mim é totalmente inútil, função de MAPA DE RISCO, quem tem que saber as áreas de risco são vocês que estão segurando o meu veículo, pra mim é interessante eu ter acesso a localização em tempo real, eu uso o carro, minha esposa usa, meu irmão usa, eu solicito a troca do rastreador para um rastreador atualizado que contenha essa função que me foi vendida antes mesmo de eu fechar com a Ituran, solicito a instalação de um rastreador novo atualizado, meu carro é novo do ano não quero rastreador antigo que não seja completo, me mandaram e-mail falando pra mim ativar uma opção que se chama AUTOLINK, e cadê essa função no app que não tem? Ou seja to me sentindo constrangido, paguei por algo que não estou usufruindo, e quero uma resposta imediata da Ituran, caso contrário podem desinstalar o rastreador e devolver meu dinheiro pago por algo que vocês prometeram e não estão entregando, estou deixando em anexo a conversa com a atendente que me informou que eu teria acesso as funcionalidades que estou questionando, e assim que fiz o pagamento e instalei o rastreador com eles, não tenho acesso as mesmas, e simplesmente fui informado que meu carro não era compatível com essa modalidade e que o serviço correto era esse mesmo, após eu pagar e instalar sou informado disso? Não Ituran isso está errado, não sou cliente novo de vocês e exijo uma solução imediata!