ITX Gamer

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Monte Carmelo - MG

18/11/2025 às 00:30

ID: 232170387

Comprei uma placa de vídeo MSI GeForce RTX 5060 Ventus 2X OC (8GB GDDR7) na Amazon, vendida pela loja ITX-GAMER, no dia 13/11/2025. No mesmo dia, às 23h46, recebi o e-mail confirmando o pagamento e informando que meu pedido estava sendo processado.

Porém, hoje é 18/11 e meu pedido NÃO TEVE NENHUMA ATUALIZAÇÃO desde o pagamento aprovado. Ele permanece no primeiro estágio, sem qualquer movimentação.
Até agora, não recebi:
confirmação de separação do produto;
atualização logística;
informação de envio;
transferência para transportadora;
e nem sequer a nota fiscal, que normalmente é emitida logo no início do processo.

Outro ponto importante: pela própria descrição do pedido, a entrega é feita pela Amazon, e não diretamente pela loja ITX-GAMER. Ou seja, toda a logística está sob responsabilidade da Amazon. Mesmo assim, o pedido continua completamente parado e sem qualquer explicação.

A previsão de entrega é 25/11, mas como o produto sequer foi despachado, não há NF-e emitida e a logística não foi iniciada, é evidente que o prazo está em risco. A falta de comunicação coloca o consumidor totalmente no escuro.

Estou pagando R$ 2.191,66, parcelado em 12x no Mastercard, por um produto de alto valor, e desde o dia 14 estou sem qualquer atualização. Não recebo e-mail de envio, não recebo nota fiscal, não aparece movimentação no rastreio absolutamente nada.

Solicito urgentemente:
Atualizações reais sobre o status do meu pedido;
Confirmação se o produto será realmente enviado;
Explicação do motivo pelo qual a nota fiscal ainda não foi emitida;
Informação clara sobre quando a Amazon, responsável pela entrega, irá despachar o produto;
E, caso haja indisponibilidade do item, uma solução imediata, como troca de vendedor, substituição por envio prioritário ou cancelamento sem prejuízo.

Dados do pedido:
Pedido n *****
Valor total: R$ 2.191,66
Endereço: *****
Vendedor: ITX-GAMER
Entrega prevista (pela Amazon): 25/11/2025

Aguardo um retorno urgente e transparente. O consumidor não pode ficar sem nota fiscal, sem envio, sem atualização e sem qualquer posicionamento, ainda mais quando a própria Amazon é responsável pela entrega.