É proibido trocar

Question

No dia 16 de Dezembro fui a ITX Gamer do Tauste com meu filho.
Queriamos um nobreak para presentea-lo no Natal.
Depois de perguntar pro vendedor qual seria o ideal, compramos.
Dado o presente, vimos que a potência não era sufiente e fomos trocar por um mais potente.
A loja se recusa a trocar, alegando que o produto não tem defeito e que já se passaram 48 horas.
Ora, o produto seria entregue no Natal!!!!!
O Sac não responde no whatsapp, tampouco respondem mensagens no Instagram.
Paguei no pix, o produto está em perfeito estado, na caixa original.
Tenho a nota.
Aguardo retorno.
Obrigada

Accepted Answer

Prezada Cliente,

Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Devido ao período de festas, nossa equipe está operando de forma reduzida, o que ocasionou alguns atrasos no atendimento.

Gostaríamos de esclarecer que o prazo para reembolso e troca de produtos adquiridos e verificados no ato da compra em nossa loja física segue a política da empresa, sendo de até 48 horas após a compra.

Contudo, verificamos junto ao nosso atendimento que foi aberta uma exceção no seu caso, permitindo o recebimento do nobreak adquirido. No momento, estamos aguardando a chegada do novo equipamento para concluir o processo.

Caso necessite de qualquer auxílio durante este período, estamos à disposição para ajudá-la.

Atenciosamente,
Equipe ITX Gamer

É proibido trocar

Resposta da empresa