Fone com defeito e recusa de troca

Prezada cliente,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer transtorno ocorrido com o produto adquirido.
Respondemos na reclamação anterior e conforme informado em nosso atendimento, o item foi entregue em perfeitas condições, e, segundo seu próprio relato, a avaria ocorreu durante o uso. Após análise das imagens enviadas, orientamos o encaminhamento à fabricante para avaliação em garantia.
Assim como constatado no e-mail enviado pela própria fabricante, o ocorrido não se enquadra nos critérios de cobertura da política de garantia. Por esse motivo, infelizmente, não é possível atender à solicitação de troca ou reembolso por parte da loja.
Ressaltamos que, caso o produto tivesse sido entregue com defeito de fabricação ou avaria no transporte, a substituição ou devolução teria sido prontamente providenciada. No entanto, não foi esse o caso.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido satisfatória e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,