NÃO RECEBI O PRODUTO
Não resolvido
São Paulo - SP
18/01/2025 às 10:29
ID: 207584383
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o fone JBL 720BT no dia 09/01 a previsão de entrega era até dia 11/01, compra feita pela Amazon e enviada pela ITX GAMER, no dia 13/01 entrei em contato com a ITX e eles informaram que tinha que verificar direto com a Amazon, depois entrei em contato com a Amazon eles me informaram o mesmo, e ontem dia 17/01 entrei em contato com a ITX eles ficam jogando para a Amazon, no fim nenhuma empresa resolve meu problema e não envia o produto.
Ps: atualizaram a data de envio entre o dia 20/01 a 14/02, não posso esperar todo esse tempo, se fosse para esperar todo este tempo eu tinha comprado em outra loja .
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Resposta da empresa
20/01/2025 às 10:25
Prezado Cliente,
Pedimos desculpas pelo transtorno. Informamos que todos os itens vendidos por nossa loja na Amazon já estão disponíveis no centro de distribuição da plataforma. Dessa forma, a própria Amazon é responsável pela emissão da nota fiscal de venda, pela geração do rastreamento do pedido, bem como o envio do mesmo.
No entanto, identificamos que, desde o dia 6 de janeiro, a plataforma está enfrentando problemas internos relacionados à emissão de notas fiscais, o que impossibilita, até o momento, a geração do rastreamento dos pedidos.
Já acionamos a Amazon para buscar uma solução com a máxima urgência e registramos uma reclamação formal referente ao seu pedido. Para agilizar o processo, recomendamos que você também abra um chamado diretamente na plataforma, solicitando prioridade no envio do seu pedido.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos por meio dos nossos canais de atendimento:
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Equipe ITX Gamer
Réplica do consumidor
20/01/2025 às 20:30
aguardo uma resposta e solução , a reclamação também já foi feita na Amazon.
Consideração final do consumidor
22/01/2025 às 07:32
NÃO RECOMENDO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1