produto na garantia
Resolvido
Araraquara - SP
16/08/2017 às 17:04
ID: 28195309
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesno dia 20 de junho fiz uma compra no mercado livre da loja itx tecnologia inteligente. no dia 26 de junho o produto chegou em casa, mandei instalar os equipamentos em loja especializada e no dia 13 de julho queimou a placa mãe em um pino de solda atras da placa. No dia seguinte entrei em contato com a loja para acionar a garantia afinal estava com 18 dias de uso a placa mae e processador, enviei os produtos via correio para a loja e hj na data de 16/08 me responderam dizendo que foi recusado a garantia devido ao mau uso. Todos os outros componentes do meu computador está em perfeito estado está em uso neste momento, a loja não está sendo seria e não está dando seu devido respeito com o cliente , não querem efetuar a troca !
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Resposta da empresa
17/08/2017 às 19:43
Olá Mateus, como te disse não estamos deixando em momento algum a seriedade de lado, assim como já fizemos com mais de 14 mil vendas feitas só no Mercadolivre, sem contar os 15 anos de vendas feitas aqui em nossa loja física, o que talvez não esteja entendendo é que o produto passa por uma análise do dpto técnico do fabricante, assim como lhe informei enviando o anexo com e-mail respondido pelo suporte da Gigabyte, ainda que tivemos essa negativa por parte do dpto técnico com a alegação que vistes no e-mail que lhe enviamos, estamos buscando junto a própria Gigabyte uma solução para seu caso, não o abandonamos e nem iremos fazer isso, nosso comprometimento com nossos clientes a 15 anos é o mesmo, tanto que vc pode ver que vc é o único a estar aqui formalizando essa reclamação... mas como te disse e repito, peço só mais um pouco de paciência que acionamos outro departamento na Gigabyte para resolver de vez o seu caso e saiba que pra gente não é nenhum pouco cômodo receber essas negativas do fabricante, tamo junto nessa e vamos resolver com certeza seu caso.
no mais nos colocamos a disposição como já informado em outros contatos.
att
Robson Oliveira
ITX Gamer
Consideração final do consumidor
19/08/2017 às 12:10
a loja entrou em contato comigo me explicou tudo e conseguiram com que a fabricante arrumasse a placa, e a troca do processador que havia dado problema tbm. Foram bastante atencioso comigo realmente brigaram pela causa não me deixaram na mão. Realmente a loja é séria e visa seus clientes, obrigado ao Robson e Elenita pelo atendimento e a loja Itx .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10