Dificuldade em devolver produto Itzzy: sistema iTroquei não localiza pedido e empresa não responde
Não respondida
Niterói - RJ
07/07/2026 às 10:35
ID: 253278683
Realizei uma compra na Itzzy e, após o recebimento do pedido, decidi exercer meu direito de arrependimento dentro do prazo legal. No entanto, estou enfrentando enorme dificuldade para solicitar a devolução.
A empresa informa que a devolução deve ser realizada pelo sistema iTroquei, porém, ao tentar fazer a solicitação, o sistema não localiza o meu pedido (*****), impossibilitando a continuidade do processo.
Além disso, estou tentando contato com a empresa por WhatsApp e por e-mail para resolver a situação, mas não obtenho qualquer resposta. É extremamente frustrante não conseguir atendimento justamente quando preciso exercer um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Solicito que a Itzzy regularize imediatamente o acesso ao sistema de devolução ou disponibilize outro meio para que eu possa devolver o produto dentro do prazo legal, sem que eu seja prejudicada por uma falha da própria empresa.
Aguardo um retorno urgente e uma solução efetiva para o problema.