Produto não recebido após confirmação de entrega e falha na comunicação da loja
Não respondida
São Paulo - SP
27/03/2026 às 07:53
ID: 244468763
Realizei uma compra no dia 02/03/2026 (pedido n *****), com prazo de entrega de até 6 dias úteis. No entanto, o pedido não foi entregue dentro do prazo.
Posteriormente, o status foi atualizado como entregue, porém eu NÃO recebi o produto.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a loja e também com a administração do meu prédio. Foi verificado que:
Não há nenhum porteiro com o nome informado pela transportadora como recebedor;
Não existe registro de entrega na portaria;
Todos os responsáveis já conferiram e ninguém recebeu o pacote.
Ou seja, há fortes indícios de que a entrega foi realizada em endereço incorreto.
Mesmo após diversas tentativas de contato, a loja apenas informa que está verificando com a transportadora, sem apresentar solução concreta, prazo ou responsabilidade pelo ocorrido.
Estou há dias aguardando um retorno efetivo, enquanto fico no prejuízo, sem o produto e sem suporte adequado.
Ressalto que tenho um compromisso importante (um casamento) e precisava do item, o que torna a situação ainda mais frustrante.
Diante disso, solicito com urgência uma solução:
Reenvio imediato do produto, ou
Estorno integral do valor pago.
Caso contrário, terei que buscar meus direitos pelos meios legais.
Fico no aguardo de uma resolução o quanto antes.