Falta de comprometimento com o cliente

Bom dia, Giselle!

Gostaríamos de informar que sempre conferimos todos produtos que chegam em nossa loja, no ato do recebimento, para evitarmos problemas como esses. Dessa forma, afirmamos que todas as unidades do produto que você comprou vieram lacradas, exatamente como enviamos a sua unidade.

Ao retornar à sua reclamação, solicitamos que você enviasse uma foto ou vídeo para podermos analisar o defeito. Nele você afirma que caiu uma boa parte porque eu usei poucos dias dele, mostrando o lacre do produto completamente rompido. Neste caso, entende-se que o produto já estava em uso e, única e exclusivamente por este motivo, não será realizada a troca/devolução.

Estamos há 6 anos no mercado e temos um grande volume de clientes satisfeitos com a experiência que a IÚ Cosmetics proporciona para cada um. Inclusive, recebemos diariamente depoimentos de clientes que fazem questão de reconhecer e elogiar o nosso excelente trabalho.

Somos uma empresa idônea e sempre retornamos e resolvemos rapidamente todos os problemas apresentados pelos nossos clientes, dentro dos termos e condições dispostos em nosso site na página de Trocas e Devoluções.

Seguimos à disposição!
Um abraço!

Sim um produto que desrosqueia com tanta facilidade que derrubou quase todo, é infelizmente a empresa não entendeu ou não quis entender o que falei pq assim fica mais fácil para a empresa, colocat a culpa no consumidor se vocês não sabem não rosquear um produto de forma adequada é um problema, mas deixo o meu pesar por ter acreditado em vocês e por ter sido cliente de uma empresa que realmente não olha o cliente com a verdade e respeito que ele merece. Se você está olhando aqui pense vezes antes de comprar aqui.

Giselle,

Como informamos anteriormente, se o produto tivesse chegado com defeito e, no ato do recebimento, você tivesse nos contatado para informar do mesmo, teríamos realizado a troca sem problema nenhum. O único motivo pelo qual o produto não será trocado é por já estar em uso há alguns dias, como você afirma no vídeo que nos enviou.

Reiteramos que somos uma empresa séria e comprometida com os nossos clientes e não nos omitimos em resolver as questões apresentadas por cada um, desde que estejam dentro dos nossos termos e condições dispostos na página de Trocas e Devoluções.

Permanecemos à disposição!