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São Paulo - SP

15/06/2018 às 08:59

ID: 36126939

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Pesquisando sobre um cosmético para a compra, encontrei um anúncio da Iú Cosmetics que disponibiliza esse produto para a venda por metade do preço das demais. Até ai, maravilha. Entrei no site e fui para a área de pagamento, quando tive uma GRANDE surpresa. Para o envio dentro do Brasil, de um produto de 75g, com valor de R$ 36,59, foi cobrado o valor de R$ *******,44, só de frete!!!
O valor da compra de um produto de R$36 reais, totalizou R$*******,20... hahaha
Até achei que era erro do site, então tentei pelo menos outros 3 CEPs diferentes, mas não, era real.. colocam os preços dos produtos lá embaixo para movimentar um site que deve estar as moscas e metem a faca no valor do frete.
O problema é que vocês até podem movimentar o site, mas quem entrar uma vez, não entrará mais.
Que essa reclamação sirva de aviso para outros consumidores que buscam a reputação dos sites antes da compra. Esse tipo de posicionamento e postura, COM CERTEZA, não merece nossa confiança.

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Resposta da empresa

15/06/2018 às 09:58

Bom dia Fabiana, tudo bem?
Meu nome é Diego, sou proprietário da loja IÚ Cosmetics.
Infelizmente está ocorrendo um erro e não está sendo oferecido o frete pelos Correios, somente pela transportadora. Realmente o frete da transportadora é mais caro, mas algumas vezes vale a pena para alguns clientes que preferem esta modalidade pois o prazo de entrega é mais curto.
Além disto, estamos com desconto no frete PAC de 30% e no Sedex de 20%, tornando os valores muito competitivos.
Já estamos resolvendo o problema para que possa ser oferecido o frete pelos Correios no Skin Food. Em todos os outros produtos, o frete está normal.

Posso lhe dizer com absoluta propriedade, que não temos como política a prática comercial que vc afirma. Estamos no mercado há quase 6 anos e esta é a primeira reclamação que obtivemos.
Gostaria de lhe dizer também que nossa loja tem um movimento muito grande, com mais de 30.******* pessoas entrando, comprando e ficando extremamente satisfeitas com os produtos e com a experiência de compra que oferecemos. Estamos constantemente em busca das melhores condições comerciais para oferecermos aos nossos clientes, bem como novas marcas do mercado de cosméticos orgânicos e veganos.
Esperamos que vc possa mudar sua percepção e possamos também lhe satisfazer na sua busca por uma beleza natural.

Por favor, qualquer dúvida que vc tenha, entre em contato conosco, através do chat, email *******, telefone******* ou WhatsApp*******. Vamos fazer o máximo para lhe ajudar.