Pendência com seguro de geladeira danificada há 30 dias - Mudança Iugas
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/02/2026 às 08:31
ID: 241163071
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao pós-venda e ao acionamento do seguro pela Iugas.
Realizei minha mudança com a empresa há cerca de um mês. É importante ressaltar que o processo de transporte em si ocorreu de forma satisfatória e os demais itens chegaram sem intercorrências. No entanto, sigo com uma questão crítica pendente: o dano causado ao meu refrigerador durante o processo.
Contratei e paguei por um seguro específico justamente para ter a segurança de que qualquer sinistro seria tratado com agilidade. Infelizmente, já se passou um mês da data da mudança e o reparo da geladeira continua sem solução definitiva.
Minha relação comercial e confiança estão depositadas na Iugas, e esperava que o seguro comercializado fosse acionado com a prioridade que um item essencial como este exige. Sinto-me decepcionado com a morosidade na condução deste assunto específico, já que até o momento não recebi prazos ou definições claras.
Diante disso, solicito esclarecimentos urgentes:
Qual o motivo para o seguro contratado ainda não ter finalizado o processo após 30 dias?
Qual é o prazo máximo final para que a geladeira seja totalmente reparada?
Caso o reparo não seja concluído em breve, qual o trâmite e prazo para que o valor segurado seja creditado em minha conta?
Prezo pelo bom relacionamento que tivemos no restante da mudança, mas preciso de uma solução imediata para este item. No aguardo de um posicionamento.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 11:57
Prezado Cliente,
Agradecemos seu registro e, principalmente, o reconhecimento de que o transporte da mudança ocorreu de forma satisfatória. Trabalhamos com processos estruturados justamente para garantir segurança e qualidade em todas as etapas.
Em relação ao refrigerador, gostaríamos de esclarecer publicamente, com total transparência, a linha do tempo do atendimento:
20/01/2026 Entrega da mudança
22/01/2026 Comunicação formal da ocorrência
Imediatamente após o comunicado, a Iugas acionou a assistência técnica autorizada Brastemp, conforme procedimento exigido para manutenção da garantia e utilização de peças originais.
03/02/2026 Realização da visita técnica
04/02/2026 Pagamento e encomenda da nova porta realizados pela Iugas
10/02/2026 No momento da instalação, o próprio técnico da autorizada identificou envio de peça incorreta e houve necessidade de nova encomenda.
Ou seja, desde a comunicação do ocorrido, a Iugas não permaneceu inerte em nenhum momento. Todas as providências foram adotadas dentro dos protocolos técnicos exigidos pelo fabricante.
O atraso superior a 30 dias decorreu exclusivamente de intercorrência técnica da própria assistência autorizada, situação que foge ao controle direto da transportadora, mas que ainda assim está sendo acompanhada e cobrada por nossa equipe. Reforçamos que a alta direção da assistência técnica também foi acionada e está participando do caso.
Previsão atual informada pela assistência autorizada: 27/02/2026.
Reforçamos que:
O equipamento permaneceu em pleno funcionamento.
O reparo está sendo feito por assistência homologada.
Estão sendo utilizadas peças originais.
A Iugas segue acompanhando o caso com prioridade.
A gerência da assistência técnica está envolvida no caso.
Caso, por motivo de força maior, o reparo não seja possível, garantimos a substituição da geladeira por nova ou o ressarcimento conforme condições do seguro contratado.
Prezamos muito por nossa reputação e pela confiança de nossos clientes. Justamente por isso, optamos sempre por procedimentos formais e técnicos que garantam solução definitiva ainda que, em casos específicos como este, dependamos de prazos da assistência autorizada do fabricante.
Continuamos totalmente à disposição até a conclusão do caso e reiteramos nosso compromisso com a solução final.
Atenciosamente,
Iugas Mudanças e Transportes
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 10:42
Problema foi resolvido. Obrigado pela atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8