Sumiram com minha grana
Resolvido
Brasília - DF
04/12/2024 às 11:16
ID: 203646335
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na Iuman. Logo na chegada do produto percebi que não era o que buscava. Fiz o pedido de reembolso imediatamente. Não recebi nenhuma resposta, nenhum contato. O whatsapp do SAC não responde pra NADA, nem o email. Sumiram com minha grana.
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Resposta da empresa
05/12/2024 às 14:39
Olá, Giuliano!
Agradecemos por entrar em contato e nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos em nosso sistema e não encontramos nenhum pedido de reembolso registrado ou comunicação sua, seja por e-mail ou WhatsApp. Inclusive, notamos que houve um cancelamento do pagamento diretamente com o seu banco, mas até o momento não recebemos o produto de volta, o que impede a finalização do processo de cancelamento ou reembolso.
Estamos totalmente à disposição para resolver essa questão da melhor forma possível. Caso seja de seu interesse, podemos efetuar o cancelamento e seguir com o reembolso assim que o produto for devolvido. Por favor, entre em contato conosco pelos meios que já utilizamos para falar com você, ou, se preferir, nos envie uma mensagem pelo Reclame Aqui para agilizar esse processo.
Queremos garantir a sua satisfação e estamos comprometidos em solucionar o ocorrido com rapidez e clareza.
Atenciosamente,
Antonella
Equipe Iuman
Consideração final do consumidor
17/12/2024 às 16:45
O atendimento atrasou por causa da alta demanda decorrente do black friday. Fui atendido com muita atenção pela equipe e consegui devolver o produto e estornar minha compra. Agradeço a atenção da equipe!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/12/2024 às 15:51
Olá, Giuliano,
Ficamos muito felizes em saber que, mesmo diante do atraso causado pela alta demanda da Black Friday, nossa equipe conseguiu atendê-lo com atenção e resolver sua solicitação de forma satisfatória. Sua paciência e compreensão durante esse período foram fundamentais, e agradecemos por compartilhar sua experiência positiva conosco.
É gratificante saber que você voltaria a fazer negócios conosco e que nossa dedicação foi reconhecida com uma nota tão alta! Esse tipo de feedback nos motiva a continuar aprimorando nossos serviços para oferecer sempre o melhor.
Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente,
Antonella
Equipe Iuman