CANCELAMENTO IGNORADO

Olá, Leonardo.

Recebemos a sua solicitação de cancelamento no dia 04/10/*******, via ticket no nosso sistema. A colaboradora Gabriela Vieira prosseguiu com o atendimento e encaminhou o documento para o recolhimento da assinatura.

Além desse chamado, recebemos outros com a mesma solicitação, onde a Gabriela prosseguiu da mesma maneira, mas não obtivemos respostas. Os números dos chamados são: *******, ******* e *******.

Ao mencionarmos o encerramento do contrato, após a assinatura do distrato, tratamos de assegurar que o número empresarial permaneça em total segurança, pois o mesmo estava em nossa posse. Após a assinatura, o número deixará de ser responsabilidade da empresa.

Caso tenha alguma dúvida, segue o nosso número ******* ******* *******.

Contamos com a sua compreensão e ficaremos no aguardo de um retorno.

Muito Obrigada!

Shirley Silva

Não recebemos o contrato, e nunca tivemos retorno nos emails enviados perguntando sobre o cancelamento, apenas o e-mail automatico informando que receberam a solicitação e informando o numero do protocolo.

Continuamos recebendo emails de cobrança.

Olá, Leonardo

Nossa especialista Gabriela Viera está em contato para tratarmos o assunto.

Shirley Silva

Sim. Ela informa que a empresa seguiu os procedimentos padrões e que poderia isentar a mensalidade de fevereiro e a multa (multa essa que em fevereiro já não existiria, pois o contrato encerrava-se em fevereiro, ou seja, isenção de NADA).

Novamente:
Solicitamos o cancelamento dia 04/10.
O contrato iria até fevereiro/23.
Recebemos a confirmação do pedido de cancelamento dia 04/10 15h58: ATENDENTE JULIA LIMA, que escreveu: RAFAEL ENTROU EM CONTATO SOLICITANDO O CANCELAMENTO DO CONTRATO

Não recebemos mais nada, nenhum contrato para ser assinado.

Pagamos uma fatura em 15/11, da mensalidade completa do mês de outubro, que ja achamos estranha pois solicitamos o cancelamento dia 04/10.

Em dezembro voltamos a receber cobranças, foi quando começamos a encaminhar emails informando que já havíamos solicitado o cancelamento.

Enviamos mais de 3 emails ao longo do mês, que a IUNGO inclusive confirmou aqui no RECLAME AQUI que foram recebidos, quando em janeiro novamente recebemos outra mensalidade.

Após o quinto email enviado, a atendente Gabriela finalmente entrou em contato conosco, dia 09/01, informando que havia sido enviado um contrato em outubro, que nunca foi recebido por nós, e que deveríamos pagar as mensalidades de novembro e dezembro. Mesma proposta que está sendo feita agora.

Não iremos pagar duas mensalidades:
1- de um serviço que não usamos;
2- que solicitamos cancelamento dia 04/10;
3- que recebemos a confirmação de que receberam o pedido de cancelamento;
4- que enviamos mais de 3 emails questionando a primeira cobrança de mensalidade indevida;
5- que a empresa também confirma que recebeu esses emails;
6- que segundo a empresa deveriamos ter assinado um contrato que não recebemos, mas que quando finalmente entraram em contato no dia 09/01, assinamos, e que o proprio contrato assinado informa que o cancelamento foi solicitado dia 04/10.

Esse acordo não está correto, e caso a empresa seja negativada acionaremos a justiça para reparar danos pela negativação.

Olá, Leonardo

Referente ao seu questionamento, queremos esclarecer para você sobre o nosso procedimento. A Gabriela Vieira, nossa colaboradora que está em contato com você, reforçou que todas as solicitações precisam de assinatura para então darmos andamento.


O cancelamento dos nossos serviços é mediante a assinatura do distrato, devido as normas da LGPD e considerando a segurança dos nossos clientes. Após a realização da assinatura, a IUNGO não será mais responsável pelos números empresariais.


Gostaríamos de mencionar também que verificamos com o nosso time técnico e não localizamos nenhum erro nos envios dos e-mails. Assim, respondemos todos os tickets abertos e enviamos o termo de cancelamento.


O nosso serviço é pós-pago, primeiro o cliente utiliza e depois realizamos a cobrança. Sendo assim, a mensalidade paga em novembro/*******, no valor de R$ *******,00, é referente ao faturamento de outubro.


Na cláusula contratual 7.1, é informado que o cliente poderá rescindir o contrato através de notificação por escrito, com no mínimo 30 dias de antecedência. Então, conforme acordado com a especialista Gabriela via WhatsApp, iremos cancelar os boletos de janeiro e fevereiro de *******, deixando em aberto apenas a mensalidade de dezembro/*******, devido a parceria que sempre tivemos e que possamos manter futuramente.


Espero que tenhamos conseguido sanar todas as suas dúvidas. Obrigada pela compreensão!

Shirley Silva