COBRANÇAS INDEVIDAS
Resolvido
GOIANIA - GO
14/03/2023 às 10:56
ID: 160971479
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFoi solicitada rescisão em outubro. Pagamos a mensalidade inteira de outubro e novembro. O contrato não foi cancelado, pois informaram que faltava assinatura em um termo de rescisão que não havíamos recebido. No entanto, após reclamação feita no RECLAME AQUI e a empresa finalmente ter respondido, foi feito acordo para rescisão e paga mais uma mensalidade de dezembro, com cancelamento da mensalidade de janeiro. Agora, dois meses após o pagamento e a conclusão da negociação, voltaram a encaminhar faturas de cobrança indevida.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/03/2023 às 11:42
Olá, tudo bem?
Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido. Também gostaríamos de explicar o que aconteceu para você, a fim de resolver o transtorno gerado.
A sua solicitação foi aberta no dia 04/10/******* e nossa equipe retornou para você no dia 10/10/******* com as informações que o termo de cancelamento estava em elaboração, conforme informações registradas no chamado.
O que aconteceu foi que, infelizmente, passamos por um erro sistêmico no mês passado. As faturas que foram geradas erroneamente pelo sistema, foram então isentas, todos os documentos já estão cancelados.
Sendo assim, reiteramos que no final da nossa negociação, acordamos que o senhor pagaria apenas o que o contrato prevê, sem nenhum tipo de ônus. Gostaríamos, mais uma vez, de pedir desculpas pelo ocorrido, sentimos muito pelo transtorno.
Shirley Silva
Consideração final do consumidor
16/03/2023 às 18:02
Somente responderam após o segundo contato, quando informei que também havia feito uma nova reclamação no reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6