Duas semanas de trabalho perdidas porque usamos o serviço de PABX EM NUVEM da IUNGO e estamos sem telefone nesse período.
Em réplica
Campos dos Goytacazes - RJ
27/10/2023 às 12:11
ID: 174830575
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSomos um Hospital e trocamos o Serviço de telefonia de PABX EM NUVEM da VIVO para a IUNGO por causa dos custos.
Mas estamos desde o dia 16 de outubro sem telefone.
Cabe ressaltar que o único contato que os nossos pacientes tem para conosco é justamente o telefone, que está sem funcionar.
O nosso contato com a IUNGO está sendo DIARIAMENTE.
Repito, DIARIAMENTE há duas semanas.
Mas a resposta que temos HÁ DUAS SEMANAS é que temos que esperar.
Antes de contratar o serviço de qualquer operadora devemos avaliar o quanto a falta do telefone de contato para com os nossos clientes pode impactar no funcionamento da nossa empresa.
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Resposta da empresa
08/02/2024 às 15:59
Olá, Fábio!
Infelizmente na época em questão, identificamos que a falha em realizar as suas ligações telefônicas estava na rede da operadora de origem. Isto quer dizer que as suas chamadas já chegavam na rede aqui da IUNGO fora do padrão e, por isso, as ligações ficavam mudas.
Estamos sempre trabalhando para que toda resolução seja esclarecida rapidamente, mesmo envolvendo questões externas. Após as devidas negociações, conseguimos solucionar esse empecilho e, desde então, não sofremos mais com falhas nesse sentido ou qualquer outro contratempo aqui na IUNGO.
Gostaríamos de ressaltar que lamentamos profundamente o transtorno em sua empresa devido ao acontecimento!
Réplica do consumidor
08/02/2024 às 23:36
Essa reclamação feita há 4 meses (27 de outubro de *******) no Reclame Aqui foi respondida hoje, dia 08 de fevereiro de *******.
Isso diz muito sobre a IUNGO.
E olhe a resposta: identificamos que a falha em realizar as suas ligações telefônicas estava na rede da operadora de origem. Isto quer dizer que as suas chamadas já chegavam na rede aqui da IUNGO fora do padrão e, por isso, as ligações ficavam mudas... Resumo: escreveu para constar uma resposta no Reclame Aqui... Mas garanto que nem eu e nem qualquer pessoa que esteja lendo aqui tenha entendido tal resposta. Fato concreto é que foram semanas e mais semanas sem telefone. Com a orientação de aguardar: era o que a IUNGO poderia responder naquele momento.
O episódio acima não foi isolado. Em outras ocasiões também fiquei várias semanas sem o telefone: a única forma de contato com os nossos clientes.
Inclusive, nem sou mais cliente da IUNGO e estou extremamente satisfeito com a minha escolha de ter mudado de operadora.
Para quem necessita de telefone para o seu trabalho: cuidado com o muito barato, porque ele pode acabar saindo muito caro.
Foi o que aconteceu conosco.