Problemas Recorrentes e Falta de Suporte em Telefones Empresariais Pabx Nuvem Iungo

Question

Empresa, no inicio para venda, excelente. Depois de um tempo não consegue manter o patamar. Telefones dando problemas todos os dias, já fizemos inúmeros solicitações de suporte, entram resolvem, e o problema volta a ocorrer as vezes no mesmo dia. Ja solicitamos a troca por outros aparelhos a quase 1 mês ou mais, e até o momento nada. Os telefones que foram enviados a tecnologia é 10/100 pedimos como cortesia pela fidelidade de de 24 meses que fossem 10/100/1000 mas não, existe um custo adicional para isso. Enfim, não estamos satisfeitos com os trabalhos feitos, pois, isso esta impactando nossos trabalhos, ja recebemos inúmeras reclamações de nossos clientes que ficam apenas ouvindo a propagando e desistem, estamos perdendo negócios por esses problemas. Não recomendo.

Accepted Answer

Olá, João!

Primeiramente, queremos agradecer por compartilhar sua experiência e reforçar nossas sinceras desculpas pelos transtornos gerados.

Entendemos completamente o impacto que falhas de telefonia podem causar na operação e na experiência dos seus clientes, e definitivamente não é isso que buscamos entregar.

Ao analisar todo o histórico do seu atendimento, verificamos que, nossos técnicos atuaram continuamente para estabilizar os serviços, com acessos remotos para ajustes de configuração.

Após as tentativas iniciais, foi identificado que o modelo de aparelho tinha uma incompatibilidade com a rede local da sua empresa. Assim, alinhamos a substituição dos equipamentos por outros modelos, com recursos mais avançados e maior estabilidade de rede.

Estamos aprimorando cada vez mais nossos fluxos e ficamos felizes em observar que, após a troca dos aparelhos e finalização do atendimento no dia 13/08, não houve novos registros de falhas semelhantes.

Seguimos totalmente à disposição sempre que necessário através dos nossos canais de atendimento SAC ******* 0421496 e WhatsApp 52000052.

Conte sempre conosco!

Atenciosamente,
IUNGO

Problemas Recorrentes e Falta de Suporte em Telefones Empresariais Pabx Nuvem Iungo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor